在自駕游、自助游等旅游消費方式逐漸“升溫”的時代,上海初步構建全方位的公共服務體系,方便市民游客實現“我的旅游我做主。”

近年來,上海以旅游咨詢服務、旅游集散服務、旅游安全管理、旅游支付環境建設為重點,積極推進旅游公共服務體系建設。目前已基本建成以數字化、網絡化、智能化為主要特征的旅游公共服務框架體系。

據介紹,上海初步建立了“三縱五橫”城市旅游公共服務網絡。“三縱”中的“12301”和“962020”上海旅游熱線是全國為數不多的、可24小時提供中英文電話咨詢服務的“Call　Centre”;而上海第一代手機導游“iTravels”新近已上線啟用,客戶端結合智能手機的各項技術,能展現旅游景點相關信息,滿足游客在景點、目的地城市所需的即時旅游新聞瀏覽、景區導覽、景點導游、目的地導航等一體化的旅游公共服務需要。上海旅游網旅行服務公司有關負責人表示,將開發英文和日文版的手機導游,快速提升上海旅游公共服務的國際化水平;同時將在客戶端內添加社區功能,提升智能旅游的交互能力和互動體驗。

同時,上海已初步形成延伸到周邊主要景區和鄉村旅游點的旅游公共交通網絡,建立了連接空港、郵輪港和鐵路高鐵站等交通樞紐的旅游線路網絡,建立了覆蓋長三角的旅游集散分級承運網絡,完善了指引、停車、換乘、自駕等服務。

旅游公益服務體系則為自助游客提供便利,上海借鑒世博會的預約、志愿者和承載力預報等機制,完善了城市公共信息標志和導向系統,建立了假日旅游預報制度和旅游警示信息發布制度,公共交通、博物館、金融服務網點、郵政服務網點等在旅游旺季已經適當延長開放和服務時間。

應對突發事件,是旅游的難點。上海聯合公安、交通、衛生、安全監管、質量技監和旅游等相關部門,共同加強旅游交通、旅游設施、旅游餐飲等安全監督檢查。旅游突發事件監測、報告網絡體系、旅游緊急救援資金、網絡和機構也已逐步建設到位。

　　實習編輯：范文軒