乘客乘坐上海至南京高鐵時(shí)，在車(chē)上遺失了火車(chē)票，出站時(shí)卻被鐵路方面要求重新全額補(bǔ)票。“明明是實(shí)名制火車(chē)票，通過(guò)購(gòu)票系統(tǒng)完全能夠查到記錄，為何非要消費(fèi)者補(bǔ)票？”乘客因此質(zhì)疑“鐵老大”涉嫌霸王條款。

對(duì)此，南京鐵路和12306都回應(yīng)稱，使用紙質(zhì)車(chē)票進(jìn)站后，車(chē)票就是出站的憑證。如果沒(méi)有車(chē)票，就必須全額補(bǔ)票。“就是這么規(guī)定的”。

日前，潘先生通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一張1月12日7點(diǎn)從上海開(kāi)往南京的G7002火車(chē)票，票價(jià)為139.5元。訂購(gòu)成功后，潘先生手機(jī)上也收到一封確認(rèn)郵件，以及一條12306發(fā)來(lái)的確認(rèn)購(gòu)票短信。

12日6點(diǎn)30分，潘先生抵達(dá)上海火車(chē)站，通過(guò)自助終端刷身份證取到了紙質(zhì)車(chē)票，并以正常檢票程序進(jìn)站上車(chē)。列車(chē)抵達(dá)南京站時(shí)，由于下車(chē)時(shí)過(guò)于匆忙，潘先生將車(chē)票遺忘在了座位上。潘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)考慮到是實(shí)名制車(chē)票，鐵路系統(tǒng)肯定能查得到，自己能夠刷身份證出站。因此，沒(méi)有折返回列車(chē)上尋找車(chē)票。

出站時(shí)，潘先生遇到了“麻煩”，“檢票人員說(shuō)，取過(guò)紙質(zhì)車(chē)票的乘客須通過(guò)刷車(chē)票出站”。潘先生趕緊掏出手機(jī)出示12306短信和郵件信息，證明自己是買(mǎi)票上的車(chē)，但對(duì)方仍要求他全額補(bǔ)張高鐵票。

“我有購(gòu)票短信記錄，在火車(chē)上也有乘務(wù)員查過(guò)票，但在鐵路方面看來(lái)都不能證明我已經(jīng)購(gòu)過(guò)票。”從潘先生出示的購(gòu)票記錄看，其確實(shí)全額付款購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天的火車(chē)票，并通過(guò)自助機(jī)制票成功。購(gòu)買(mǎi)記錄還顯示，潘先生沒(méi)有退改簽記錄。

潘先生不解，既然火車(chē)票已實(shí)行了實(shí)名制，又是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，只要旅客購(gòu)票了，鐵路部門(mén)要查詢旅客購(gòu)票記錄應(yīng)該很容易,可工作人員明確表示，只有沒(méi)有取紙質(zhì)車(chē)票的乘客，才可刷身份證進(jìn)出站，其余必須憑票出站。”這讓潘先生無(wú)法接受。“旅客丟失了車(chē)票，出站時(shí)就必須重新補(bǔ)票，這種規(guī)定是明顯為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的‘霸王條款’！”

潘先生稱：“由于當(dāng)天沒(méi)帶皮夾，口袋里總共就82元錢(qián)。”在與鐵路方面交涉了一個(gè)多小時(shí)后,他最終拿出50元作為補(bǔ)票費(fèi)用。記者看到，在鐵路提供的補(bǔ)票證明上，標(biāo)注了“無(wú)力支付”字樣。

鐵路回應(yīng)：12306購(gòu)票記錄不作出站憑證

昨天，記者致電南京鐵路部門(mén)，工作人員表示，12306購(gòu)票記錄不能作為出站憑證。“出站時(shí)必須人票證一致，只有高鐵在沒(méi)有取紙質(zhì)車(chē)票情況下，可刷卡進(jìn)出站。”

鐵路工作人員表示，對(duì)于潘先生這樣的情況，因?yàn)樗呀?jīng)取走了紙質(zhì)車(chē)票，那么南京鐵路方面就無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)查詢到潘先生當(dāng)時(shí)的購(gòu)票記錄。“乘客本身確實(shí)可通過(guò)自己的訂票系統(tǒng)查詢到，但我們鐵路方面系統(tǒng)是不同的，無(wú)法查證。”

該工作人員表示，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中明確規(guī)定了旅客的義務(wù)，其中包括“支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車(chē)票，保持票面信息完整可識(shí)別”。旅客如果丟失車(chē)票，應(yīng)該另行購(gòu)票。

《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知》也寫(xiě)明一點(diǎn)，換取紙質(zhì)車(chē)票后，身份證里的電子票信息失效，須憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn)出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票手續(xù)。“紙質(zhì)車(chē)票就是出站憑證。”但這一解釋未獲潘先生認(rèn)可。“這些條款都是鐵路單方面擬定的，消費(fèi)者作為弱勢(shì)方，只能接受。”他認(rèn)為，既然已是實(shí)名制火車(chē)票，鐵路從技術(shù)方面完全能實(shí)現(xiàn)身份證查詢購(gòu)票信息。“車(chē)票應(yīng)該是依據(jù)之一，但不是唯一。”

記者注意到，在12306官網(wǎng)上有一則《購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制火車(chē)票丟失怎么辦》的說(shuō)明，其中對(duì)于乘車(chē)途中丟失車(chē)票情況，規(guī)定明確應(yīng)另行購(gòu)票。

潘先生稱：“現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)我說(shuō)，其實(shí)是擔(dān)心如果我進(jìn)站后，把車(chē)票借給別人逃票，自己再用身份證出站，就可以鉆了空子。”對(duì)此，南京鐵路工作人員也未否認(rèn)。

“如果沒(méi)有紙質(zhì)憑證，誰(shuí)都可以冒用別人的車(chē)票了。”知情人士告訴記者，滬寧線上逃票情況并不鮮見(jiàn)，因此查控較嚴(yán)。