圖片說明:方佩兒（右）向東方網總裁、總編輯徐世平（中）、靜安寺街道黨工委書記胥燕紅（左）介紹社區公益服務的創新舉措。

編者按：一個常住人口達2000多萬的特大型城市，如何完善社會治理是一個永恒的課題。歷時近一年的2014年上海市委“一號課題”成果已經發布，作為基層社會治理的主陣地——街道、鄉鎮和居村的干部群眾在想些什么，又在做些什么？東方網記者帶著問題，從一線發回報道。

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東方網記者孫櫻齊、徐世平、劉歆1月20日報道：靜安區是上海區域面積最小的區縣。一方面靜安區人口老齡化程度全市最高，各項為老服務的需求量非常大。另一方面，靜安樓宇經濟發達，十萬商務樓白領群體“午餐難”、“婚戀難”等問題也困擾著年輕人。如何服務好龐大的“白發”和“白領”群體？東方網記者就此探訪靜安區靜安寺街道。

社區公益創新O2O

方佩兒，2014年第二屆靜安區公益服務模范、靜安寺街道青鳳老年生活護理服務社負責人、靜安寺街道居家養老服務中心和老年人日間服務中心主任。2006年，方佩兒通過走訪調查三個社區280位獨居老人對于社區養老的需求，大膽“吃螃蟹”，成立了全市首家樂齡家園助老服務站，以全年無休的方式為社區老人提供助餐、助潔等“十助”服務。每個樂齡站點大約100個平方，全部由靜安寺街道無償提供場地。去年街道還對站點進行了更新和設備更換，讓樂齡的未老服務越來越智能化。

如今，青鳳服務社與時俱進，把社區公益服務升級為O2O版。針對社區缺乏大型超市購物點、老人購物難的問題，青鳳引入1號店、正章洗染、開開百貨等組成“為老商業”。在樂齡家園助老服務站，工作人員幫助老人上網按需下單，青鳳組織“團購”，然后在社區建立配送中心,直接把東西送到老人家里。這種線上與線下結合的方式，既避免了老年人網絡購物的安全隱患，又減少了企業的配送成本，商品的價格比超市還優惠。

沖著靜安寺“青鳳”的金字招牌，方佩兒擁有大批忠實的粉絲企業后援團，但是“資質要審核，服務要到位，價格要公道。”靜安寺街道黨工委書記胥燕紅形象地把青鳳形容為靜安寺為老服務的“總臺”，由這個“管家”對靜安寺為老服務的需求進行分流和統籌規劃。

如何讓更多的老人享受到“屋里廂”的服務？方佩兒靠的就是一支過硬的家政服務員隊伍。政府購買服務的費用低于市價，留人很難。但是青鳳服務社的流失率卻相對較低。

“同樣的家政服務人員介紹出去，是黨員的人家屋里廂就是歡迎。”通過黨組織的評比表彰會選出青鳳中的“好員工”給家鄉發信：“我在大上海做家政服務，表現很好，被我們黨組織評選為優秀員工，春節可以榮歸故里了。”靜安寺街道黨工委書記胥燕紅高興地說道。