上海市住房保障和房屋管理局負(fù)責(zé)人昨天做客電臺節(jié)目時透露，正在開發(fā)反映物業(yè)公司服務(wù)水平的APP軟件。未來，市民在手機上就能查詢物業(yè)公司的信用和被投訴信息。

節(jié)目一開始，市住房保障和房屋管理局局長劉海生回應(yīng)了近期國家出臺的一系列房地產(chǎn)政策。他說，上海的房地產(chǎn)調(diào)控一直較為平穩(wěn)：

【劉：供求關(guān)系比較平穩(wěn)，除了13年，受“國五條”影響，加上其他因素，成交量一下子比較大以為，從10年，11年，12年，包括去年一年，成交量都是比較平穩(wěn)。第二個平穩(wěn)是價格走勢比較平穩(wěn)，這幾年我們整個價格走勢都是有高有低，但漲幅比較正常】

安居才能樂業(yè)。如何實現(xiàn)安居，物業(yè)管理不可獲缺。節(jié)目中，不少聽眾反映小區(qū)物業(yè)公司在管理上存在問題。比如家住閔行滬閔路6988弄蓮浦花苑的漆女士說，物業(yè)公司侵吞公共收益，蠶食維修基金：

【漆：我們小區(qū)的去年停車費有116萬，按照合同規(guī)定，業(yè)主大會55%，物業(yè)是45%，我們多次催討，給我們打入了只有19萬多，他們說你們可以去審計。第二個是蠶食小區(qū)業(yè)主的維修基金。電梯是三菱公司的，但是發(fā)包給一個叫做致力公司在維保，31號的電梯在12月份和3月份兩次維修三萬塊，三菱原廠維修是有優(yōu)惠的，只要一半的價格，31號的業(yè)主對價格不認(rèn)同，但是物業(yè)以與這家公司簽訂了長期協(xié)議為由不予理會】

對此，劉海生建議，業(yè)委會在選聘物業(yè)公司時，首先在合同中明確，哪些維修可以由物業(yè)公司直接做主，哪些需要通過業(yè)委會，甚至業(yè)主大會討論通過，以避免將來發(fā)生糾紛。同時，政府部門可以提供相關(guān)服務(wù)：

【劉：最好的辦法就是委托合同上明確，哪些東西由物業(yè)公司授權(quán)，比如正常的維修，比如更換的，多少錢可以委托業(yè)委會，多少錢以上的由業(yè)主大會。政府這塊，包括今后的監(jiān)管平臺都會硬性規(guī)定。有些東西政府不能替代，但可以提供方便，就是第三方機構(gòu)，我們也有第三方審計，比如業(yè)主大會明確公共基金每年審計一次，我們會推薦一些信用比較好的第三方審計單位】

而對于物業(yè)公司不作為，業(yè)主維權(quán)勢單力薄，漆女士希望能夠政府部門能加強監(jiān)管：

【我認(rèn)為對業(yè)主來說，這方面的維權(quán)力量太弱了。也希望政府部門來監(jiān)管他們。既然有物業(yè)協(xié)會，行業(yè)協(xié)會，應(yīng)該監(jiān)管他們。我認(rèn)為政府部門和監(jiān)管部門都應(yīng)該有所作為】

對此，市物業(yè)管理事務(wù)中心主任馬浩元說，居民對于物業(yè)公司不滿意，可以在聘期屆滿后不再續(xù)聘，或是找政府部門投訴。居民對于物業(yè)的服務(wù)評價將計入企業(yè)信用系統(tǒng)：

【馬：居民熱線投訴對物業(yè)企業(yè)的投訴方面，還有信訪中投訴的，以及媒體報道的，還有我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，這些問題我們都有記錄，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，都有積分，962121網(wǎng)站都有信息，便于對物業(yè)企業(yè)選聘上提供參考。下一步我們建立物業(yè)app下載，居民只要下載軟件之后就可以看到本小區(qū)的物業(yè)投訴情況】