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船方：天氣原因致使行程變化

“海娜號”郵輪是海航集團旗下的豪華郵輪，最大可載客1965名，2014年4月，這艘郵輪開始以上海港國際客運中心碼頭為母港的運營。

上海港國際客運中心有關人士6日晚間向澎湃新聞證實，當天因天氣及泊位等原因，“海娜號”郵輪停靠吳淞口碼頭，6日登船的游客也得到通知由吳淞口碼頭出發。此前的4月2日，這艘郵輪由國客中心港口出發。

對于4月2日出發航次郵輪出發延遲及無法登陸日本福崗，海航負責“海娜號”郵輪的相關負責人表示，完全因為天氣原因導致，并且在郵輪出發前，郵輪方面已通知所有游客。

“4月1日、2日，上海受大霧影響，郵輪接海事部門通知不得離港。”海航“海娜號”郵輪新聞發言人蔣宇燊介紹，受潮汐影響，當天大型郵輪從國客中心碼頭離崗只有凌晨2時左右及14時左右兩個時間段。當天凌晨受耽擱后，“海娜號”于4月2日14時左右離港，中間耽擱12個小時。

郵輪耽擱12個小時，“海娜號”決定取消該趟行程原定的福岡登陸觀光的安排。蔣宇燊告訴記者，盡管是不可抗力原因，考慮到游客的感受，郵輪還是通過廣播等方式告知所有游客，允許游客選擇退訂行程或繼續行程。

“退訂行程的游客，郵輪公司及旅行社將退回游客除簽證費以外的所有費用；繼續行程的游客，郵輪公司退還其福岡的港務費，游客所在的旅行社負責退還其福岡的上岸觀光費。”蔣宇燊介紹，4月2日當天，退訂行程并離港的游客很少，1800多名游客繼續行程。

承諾對后一批游客進行補償

蔣宇燊告訴記者，4月6日8點多，“海娜號”返回吳淞口郵輪碼頭后，大約有近400名游客拒絕下船要求賠償。

蔣宇燊稱，對于受到影響的后面一批游客，他們深感抱歉，已承諾對他們進行補償，登船后可從購物、服務等方面享受折扣或現金補貼，至于后續行程方面，“由于耽擱時間不長，通過郵輪加速等方法，后續行程基本能趕上。”