連日來，數(shù)萬淘寶用戶在網(wǎng)上留言，質(zhì)疑淘寶旗下“聚劃算”團(tuán)購平臺2月14日發(fā)起的“你敢想，我敢團(tuán)”的9個“一分錢團(tuán)購”項目遲遲不按時兌現(xiàn)承諾。

昨天，淘寶方面對此作出回應(yīng)，稱這9個項目實現(xiàn)起來難度很大，需要時間落實，并承諾最遲在6月底前會開團(tuán)。

■事件緣起

一分錢占座團(tuán)iPhone4

據(jù)了解，今年2月14日，淘寶“聚劃算”在其官方網(wǎng)站打出“你敢想，我敢團(tuán)”的活動頁面，號召消費(fèi)者在“聚劃算”指定的網(wǎng)站上發(fā)布自己希望團(tuán)購的“夢想”，然后從眾多夢想中根據(jù)人氣選出九大夢想。從2月27日起，參與者只需先付一分錢就可“占座”團(tuán)購這九大夢想。淘寶在活動說明中專門注明：“既然是夢想，就請不要期待所有夢想都會被實現(xiàn)”，而且即使最后未成團(tuán)，這一分錢也不會退還。

最終，“1888元團(tuán)iPhone4 16G手機(jī)”、“1200元團(tuán)佳能500D相機(jī)”、“60元團(tuán)1年淘寶購物快遞費(fèi)”等9個項目入圍，且這3個項目成為最熱門的三大“夢想”。“聚劃算”此前在活動說明中承諾“會參考2月27日大家參團(tuán)夢想的結(jié)果優(yōu)先級，于3月份開始陸續(xù)幫大家實現(xiàn)夢想”，這意味著如果順利，付了一分錢的“占座”用戶就有機(jī)會只花1888元團(tuán)到iPhone4 16G手機(jī)。

該活動一經(jīng)推出，引起了很多淘寶用戶的熱捧。根據(jù)“聚劃算”官方公布的數(shù)據(jù)，截至活動結(jié)束，共有942103人次參加此次活動，下單數(shù)達(dá)1032743單。由于每位參加者都交了1分錢“占座”以獲得團(tuán)購優(yōu)先權(quán)，聚劃算總共獲得了10327元活動收入。

■用戶投訴

一團(tuán)未開感覺被騙

“都快3月底了，好歹先實現(xiàn)一個啊，要我們等到什么時候？”“自己策劃失敗，又不敢出來承擔(dān)責(zé)任”……由于承諾的團(tuán)購項目遲遲未有起色，從3月份開始，越來越多的參團(tuán)者在淘寶的“淘江湖”論壇發(fā)出抗議、抱怨甚至謾罵。

據(jù)了解，在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日前后，還有許多參團(tuán)用戶集體向央視“3·15”節(jié)目組舉報，但都未果。進(jìn)入3月下旬，用戶和“聚劃算”的矛盾越來越激烈，數(shù)千人在團(tuán)購頁面留言質(zhì)疑淘寶的誠意。3月15日當(dāng)天，在用戶投訴的壓力下，“聚劃算”才公告了3個夢想的開團(tuán)籌備細(xì)節(jié)，但無一能成團(tuán)。其中，“2888元豪華游輪日本7日游”的項目因日本地震作罷，“2000元團(tuán)MOTO ME525手機(jī)”也因全面缺貨擱淺，“60元團(tuán)1年淘寶購物快遞費(fèi)”則“正在研究”。不過，很多用戶稱并未看到該公告，“一直在傻等”。

顯然，這樣的結(jié)果讓用戶無法接受。記者注意到，在每個團(tuán)購項目的買家評價中，都有上萬用戶留言，其中多數(shù)都為指責(zé)淘寶失信。3月18日，淘寶用戶cqyzd還發(fā)表了名為《維權(quán)！豈能因聲音小而不吶喊！》的文章，并公布了一個旺旺群，讓參團(tuán)用戶加入商討維權(quán)方法。文章指責(zé)“聚劃算”此次團(tuán)購失去誠信，沒有在3月份開團(tuán)，也沒有兌現(xiàn)按參團(tuán)夢想的結(jié)果優(yōu)先級來開團(tuán)，“既沒有先團(tuán)iPhone4、佳能500D等支持率高的產(chǎn)品，還牽扯了很多人的精力。淘寶完全是利用消費(fèi)者來賺點擊率和人氣，這種卑鄙行為令人發(fā)指。”

■淘寶回應(yīng)

6月底前先開一團(tuán)

對于用戶的不滿和投訴，昨天，“聚劃算”公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次活動已提前向用戶說明“團(tuán)的是夢想”，既然是夢想就有可能不能實現(xiàn)。

至于為何沒有按照承諾，先團(tuán)用戶呼聲高的iPhone4等項目，這位負(fù)責(zé)人稱，是因為下單的用戶數(shù)量實在太大，工作人員線下落實需要大量時間，且很多商品缺貨。根據(jù)“聚劃算”公布的數(shù)據(jù)，iPhone4有20多萬用戶下單，佳能500D有18.7萬用戶下單，最少的也有3萬多單，“我們只能先選擇容易實現(xiàn)的項目。我們承諾6月底前一定會開至少一個項目，請大家耐心等待，但具體先團(tuán)哪個項目還不能確定，工作人員正在積極談判。”

該負(fù)責(zé)人同時表示，如果實在難以成團(tuán)，像iPhone4、佳能500D等緊俏商品，可能會按照下單的順序滿足部分用戶的愿望，具體數(shù)量待定。

對于獲得的10327元收入，“聚劃算”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱已捐給中國綠化基金會，捐款單據(jù)也已在網(wǎng)站上公布。

■專家說法

若不兌現(xiàn)便屬違約

“聚劃算”法務(wù)部人士表示，此次團(tuán)購活動并不違反相關(guān)法律，“因為事先說了一分錢是不退的，用戶明知如此還下單，說明自愿遵守這一規(guī)則”。不過，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深律師于國富卻認(rèn)為，“聚劃算”收了用戶一分錢，若不能兌現(xiàn)團(tuán)購項目就該退還，“這相當(dāng)于用戶和‘聚劃算’達(dá)成了一個民事合同，‘聚劃算’規(guī)定的不成團(tuán)也不退錢屬于不平等條款，有失公平原則，這種規(guī)定本身是失效的。”

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士孫杰指出，“聚劃算”的這個活動創(chuàng)意不錯，但明顯屬于促銷行為，沒有估算可實現(xiàn)的概率，傷害了消費(fèi)者。他指出，目前全國有2000多家團(tuán)購網(wǎng)站，魚龍混雜，沒有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，即使大的網(wǎng)站也時有欺騙消費(fèi)者的行為發(fā)生，建議有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管措施，團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)加強(qiáng)自律。

來源：京華時報 編輯：鄧京荊