華龍網(wǎng):免稅店售過(guò)期商品難道不是搞“瓜菜代”？

海南實(shí)施“離島免稅”政策以來(lái)，受到許多消費(fèi)者熱捧。不過(guò)近日有消費(fèi)者在三亞免稅店買(mǎi)到了過(guò)期化妝產(chǎn)品，令外界吃驚！在正規(guī)的免稅商店為什么會(huì)買(mǎi)到過(guò)期商品呢？負(fù)責(zé)海南離島免稅店經(jīng)營(yíng)的中免集團(tuán)昨天（7日）向中國(guó)之聲介紹了初步調(diào)查情況：可能是銷(xiāo)售人員缺乏培訓(xùn)所致。（據(jù)2011年5月8日中國(guó)之聲《新聞縱橫》）

據(jù)三亞免稅店的記錄，目前共有39名顧客購(gòu)買(mǎi)了過(guò)期的歐舒丹乳木果油6件套。化妝品過(guò)期意味其防腐劑的效力逐漸消失，導(dǎo)致致病細(xì)菌大量滋生，從而對(duì)皮膚和器官造成危害。可能會(huì)引起化膿、感染，對(duì)敏感性皮膚尤為嚴(yán)重，成為女性健康的隱形殺手。

我們完全可以用“好景不長(zhǎng)”來(lái)形容海南實(shí)施“離島免稅”政策的境況。作為國(guó)際旅游島配套政策，三亞離島免稅店僅僅誕生半個(gè)月就出現(xiàn)了這等令消費(fèi)者心寒與憤慨的事件，確實(shí)讓人對(duì)其商業(yè)道德不敢恭維，也不得不審視：海南島與國(guó)際旅游島的距離究竟還有多大？

在正規(guī)的免稅商店里，消費(fèi)者為什么會(huì)買(mǎi)到過(guò)期商品呢？面對(duì)人們的追問(wèn)，三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示，經(jīng)初步調(diào)查，可能是部分銷(xiāo)售人員培訓(xùn)不到位，造成誤貼標(biāo)簽所致。即工作中業(yè)務(wù)不熟練的銷(xiāo)售人員誤將過(guò)期待銷(xiāo)毀商品，按新進(jìn)商品按新進(jìn)保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽而重新進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

海南的“離島免稅”政策，自4月20日起執(zhí)行，其中并不排除“倉(cāng)促上陣”、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)不位的因素。但是，我們還不能把免稅店銷(xiāo)售過(guò)期化妝品看成簡(jiǎn)單的偶發(fā)事件。道理也很簡(jiǎn)單，過(guò)期的和新進(jìn)的商品，原本不能混和存放，應(yīng)該分類(lèi)分庫(kù)存放，這是最基本的管理常識(shí)，是不應(yīng)該發(fā)生的故事。而被按新進(jìn)商品、按新進(jìn)保質(zhì)期黏貼標(biāo)簽上架出售，就更不可思議了。這絕不是“培訓(xùn)不到位”所能解釋清的。還有，除了超過(guò)保質(zhì)期外，化妝品外包裝上的中文標(biāo)貼，保質(zhì)期統(tǒng)一都是“2013年7月”。事實(shí)上，不同的化妝品產(chǎn)地不同，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？有關(guān)方面必須以小當(dāng)大，見(jiàn)微查鬼，順藤摸瓜，徹底厘清，以杜絕類(lèi)似現(xiàn)象再次發(fā)生。

弄清免稅店出售過(guò)期商品的奧妙，我們更不能忽略這樣的景象：4月20日上午約10點(diǎn)，當(dāng)三亞免稅店打開(kāi)玻璃大門(mén)時(shí)，事先堵在門(mén)口的人潮魚(yú)貫而入，其洶涌的勢(shì)頭令早有準(zhǔn)備的商家仍有些意外。開(kāi)店一小時(shí)，化妝品即被搶空。而銷(xiāo)售過(guò)期化妝品問(wèn)題對(duì)游客購(gòu)物熱情影響不大，三亞免稅店里生意依舊火爆，每天依舊有上萬(wàn)名游客來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)免稅商品。

恕我妄言，三亞免稅店銷(xiāo)售過(guò)期化妝品，恐怕還是與海南島目前尚不規(guī)范的旅游市場(chǎng)大環(huán)境相關(guān)。事實(shí)上，海南旅游市場(chǎng)的軟環(huán)境與國(guó)際旅游島相差較遠(yuǎn)，誠(chéng)信的品質(zhì)顯得彌足珍貴。大凡到過(guò)海南旅游的人，內(nèi)心里都會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里揮之不去曾經(jīng)的“上當(dāng)愛(ài)騙”感覺(jué)。順此，我們可以做出這樣的推斷，始料未及的游客購(gòu)物狂潮，再加上商家“乘機(jī)賺一把”的僥幸心理，商品銷(xiāo)售中出現(xiàn)“瓜菜代”、“蘿卜快了不洗泥”的拾雜摻假現(xiàn)象，還有什么值得稀奇的呢？這倒是需要認(rèn)真徹查的。

據(jù)報(bào)道透露，離島免稅政策出臺(tái)之后，包括上海浦東、珠海橫琴在內(nèi)的多個(gè)地方也申請(qǐng)國(guó)家給予相應(yīng)的免稅政策。但財(cái)政部曾經(jīng)明確表示，這項(xiàng)政策是僅僅針對(duì)海南島的特殊政策。顯而易見(jiàn)，國(guó)家對(duì)海南國(guó)際旅游島戰(zhàn)略是多么的重視。確保免稅店不負(fù)重望，也不損害海南國(guó)際旅游島的形象，海南應(yīng)該加緊建立和完善免稅店銷(xiāo)售管理和流程等方面的制度機(jī)制，并下大力建設(shè)文明島、誠(chéng)信島。

來(lái)源：東方網(wǎng) 編輯：馬原