用戶擔(dān)心賬戶不安全，銀行回應(yīng):屬操作失誤，現(xiàn)已糾正

昨天，南京市民葛先生給本報(bào)打來投訴電話稱，前段時(shí)間，一個(gè)鹽城的朋友向他借了1000元錢，而在還錢時(shí)，由于他們倆用的都是同一家銀行的銀行卡，朋友圖方便直接用卡轉(zhuǎn)賬還錢給他。但由于銀行工作人員的一時(shí)疏忽，將原本要轉(zhuǎn)賬的1000元轉(zhuǎn)成了4000元，朋友拿到轉(zhuǎn)賬單后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤，便立即要將錢追回。于是，銀行在沒有告知他的情況下，又將剛轉(zhuǎn)到賬上的4000元給扣除了。銀行在他不知情的情況下可以隨意將他卡里的錢扣除，讓他覺得自己的銀行卡實(shí)在是不安全。

工作人員看錯(cuò)導(dǎo)致失誤

記者又聯(lián)系上了給葛先生轉(zhuǎn)賬的鹽城朋友沈先生。沈先生稱，說起這件事他也很郁悶，明明是轉(zhuǎn)1000元，銀行卻給他轉(zhuǎn)了4000元。15日那天，他拿著銀行卡到該家銀行轉(zhuǎn)賬，還前段時(shí)間借的1000元錢。由于是在柜臺(tái)進(jìn)行交易，于是他便填寫了轉(zhuǎn)賬單，可是轉(zhuǎn)賬完成后，他發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的金額多出3000元，他覺得銀行在轉(zhuǎn)賬時(shí)，也沒和他核對(duì)金額，工作上存在失誤便找到銀行方。負(fù)責(zé)給他轉(zhuǎn)賬的銀行工作人員卻稱，匯錯(cuò)款是由于沈先生把人民幣的符號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額寫的連在了一起，才會(huì)誤把1000看成了4000。由于銀行當(dāng)時(shí)也承認(rèn)工作中存在失誤，便通過相應(yīng)的程序?qū)⑸蛳壬霓D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)給取消了，隨后沈先生被轉(zhuǎn)出的4000元錢又回到了他的卡里。但沈先生怕如果還在這個(gè)支行轉(zhuǎn)賬還會(huì)出現(xiàn)什么問題，就去了另一家銀行將錢重新轉(zhuǎn)給了葛先生。

銀行稱實(shí)行“沖正處理”，不用事先通知

記者隨后電話聯(lián)系該銀行，該銀行營(yíng)業(yè)部劉主任告訴記者，給沈先生轉(zhuǎn)錯(cuò)賬這件事，她知道的。由于的確是他們的工作人員看錯(cuò)轉(zhuǎn)賬金額才導(dǎo)致多轉(zhuǎn)出3000元錢，工作上存在失誤。在沈先生要求追回轉(zhuǎn)賬錢款時(shí)，他們便利用沖正這種比較特殊的手段，將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)取消了。對(duì)于葛先生的質(zhì)疑，為何不在扣錢之前先知會(huì)一下，劉主任回應(yīng)，按照銀行里的規(guī)定，確實(shí)不需要事先知會(huì)葛先生，因?yàn)闆_正程序的實(shí)行遵守“誰匯款誰同意”的原則，不需告知被轉(zhuǎn)賬人，在這個(gè)事情中，銀行扣錢只需要經(jīng)過轉(zhuǎn)賬人沈先生的同意即可。

至于葛先生擔(dān)心銀行卡不安全的問題，劉主任告訴記者，實(shí)行沖正處理的手續(xù)十分繁瑣，銀行內(nèi)很少執(zhí)行沖正處理。要執(zhí)行沖正處理需要逐級(jí)向上反映，最后還得支行行長(zhǎng)簽字才能奏效。另外，沖正處理也是針對(duì)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的時(shí)候，如果沒有現(xiàn)金流動(dòng)沖正程序也不會(huì)發(fā)生。

銀監(jiān)局：行為符合規(guī)范

隨后，記者聯(lián)系了江蘇省銀監(jiān)局的一位工作人員。對(duì)方表示，每個(gè)銀行都有應(yīng)對(duì)這類變故情況的機(jī)制，至于是不是要事先打招呼應(yīng)該看每個(gè)銀行的具體規(guī)定。就用戶擔(dān)心的賬戶不安全，這位工作人員告訴記者，因?yàn)闆_正機(jī)制相對(duì)其他扣錢機(jī)制比較特殊，只有在現(xiàn)金往來后才會(huì)發(fā)生，其他扣款機(jī)制則是要不事先已經(jīng)簽定好合同計(jì)劃好扣款，要不就是消費(fèi)所致。所以，用戶大可不必?fù)?dān)心賬戶不安全。蔡陽艷季宇軒 (報(bào)料人：葛先生)

來源：揚(yáng)子晚報(bào)    編輯：許銀娟