（中國聚焦）沃爾瑪重慶門店整頓后開業(yè)承諾從“心”開始重整旗鼓

資料圖片：10月11日，重慶萬州沃爾瑪太白路分店超市門口，幾位顧客在觀看沃爾瑪門店停業(yè)整頓的公告。 新華社發(fā)（趙俊超攝）

“全新面貌　從‘心’開始”,沃爾瑪重慶冉家壩分店在門口張貼上這樣的海報(bào)以表重整旗鼓后的決心;大渡口步行街的沃爾瑪分店里,營業(yè)員正全面整理貨品,等待沃爾瑪中國總部高層的檢查……

10月25日,停業(yè)15天之后的重慶沃爾瑪各家門店重新開張。各家門店擁擠熙攘的人群似乎表明,中國的消費(fèi)者們正嘗試給予這個(gè)來自美國的零售商店以整頓后的善意的信任。

過去的一段時(shí)間,美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)?3家重慶門店,經(jīng)歷了一場洗禮。由于其將普通豬肉貼上“綠色食品”標(biāo)簽出售給消費(fèi)者至少長達(dá)20個(gè)月,在此之前近8個(gè)月時(shí)間內(nèi),工商部門還查到沃爾瑪?shù)膯栴}逾百個(gè),重慶工商部門今年以來對此已先后發(fā)出94次行政指導(dǎo)意見,下達(dá)責(zé)令改正通知7次。

連續(xù)三年居全球500強(qiáng)企業(yè)榜首的世界性連鎖企業(yè)沃爾瑪?shù)摹柏i肉門”事件,違背了其顧客第一、追求卓越的經(jīng)營理念,也令其企業(yè)形象一落千丈。

重慶市于10月9日依法作出懲罰決定,沒收沃爾瑪在渝分店違法所得,處以五倍罰款,逮捕、拘留涉案人員,并責(zé)令停業(yè)15天。

從一開始采取被動(dòng)方式,不作回應(yīng),到在全球注視下“集中精力全面落實(shí)整改措施”,沃爾瑪中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌辭職,沃爾瑪全球副總裁貝思哲專程來渝向市民誠懇道歉……沃爾瑪為自己一時(shí)的“不負(fù)責(zé)任”一一買單。

整頓后的沃爾瑪在渝分店成立了多部門聯(lián)合的鮮食流程監(jiān)管小組,強(qiáng)化無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品管理;對商場所有食品的外包裝、標(biāo)注、有效期等展開全面自查。

在九龍廣場店,質(zhì)檢員正在檢查剛剛卸貨的梨子。“每箱水果都要一個(gè)個(gè)檢查,有一點(diǎn)瑕疵都不能過關(guān)。”這位質(zhì)檢員說,自己的一絲不茍,是為消費(fèi)者、為沃爾瑪負(fù)責(zé)。“我們要通過真正的徹底的改變重新取得消費(fèi)者的信任”。

在冉家壩分店生鮮豬肉銷售區(qū),記者看到冷鮮排、五花肉等各色品種應(yīng)有盡有,只是不見“綠色豬肉”的蹤跡。

據(jù)重慶當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,重慶市市長黃奇帆21日接見貝思哲時(shí)表示,沃爾瑪采取的這些整改措施,是非常合理、務(wù)實(shí)的,對老百姓和有關(guān)部門的道歉是真誠的,體現(xiàn)了一個(gè)跨國公司負(fù)責(zé)任的精神。

質(zhì)樸淳厚的重慶人,給了沃爾瑪一次改過自新的機(jī)會(huì)。重新開業(yè)第一天,各家分店門庭若市。

在記者觀察冉家壩分店肉品稱重處的20多分鐘內(nèi),一位40多歲的銷售大姐一直沒有停下雙手,忙得連記者的問話都顧不上回答。在散裝食品區(qū)域,幾位顧客忙著選購肉丸、速凍水餃等,并沒有顯示出過多的顧忌。超市外的廣場上,人們排隊(duì)等候著超市提供的免費(fèi)交通車,這些車輛通達(dá)市內(nèi)主要區(qū)域。

一位姓陳的老大爺兩口子剛剛買完一塊豬肉,他告訴記者:“我們都知道沃爾瑪賣假受罰停業(yè)的事情。經(jīng)過這段日子的整頓,希望超市不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。”

中國正在成長的龐大市場,給海外企業(yè)巨大發(fā)展空間。與此同時(shí),不少海外企業(yè)卻紛紛陷入自己制造的各種漩渦里不能自拔,家樂福食品安全問題、味千拉面“骨湯門”、GUCCI“血汗工廠”事件等中,這些“洋品牌”或因銷售商品存在質(zhì)量問題,或因食品標(biāo)注不規(guī)范,或因虐待員工等,紛紛走下神壇。

此間觀察家表示,這不僅是缺失社會(huì)責(zé)任、無視商業(yè)倫理的結(jié)果,更是對中國市場、消費(fèi)者的漠視。中國市場秩序的構(gòu)建,需要國內(nèi)、國外企業(yè)的共同維護(hù),唯此才能得到消費(fèi)者的尊重,成為值得尊重的企業(yè)。

中國政府正致力于進(jìn)一步完善制度,以確保讓百姓吃得更安全、更放心。國家發(fā)改委已將完善食品安全監(jiān)管體制列為今年的重點(diǎn)改革任務(wù)。

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高端培訓(xùn)特聘教授丁兆林表示,沃爾瑪在“豬肉門”事件中付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)對于一個(gè)世界性企業(yè)而言是九牛一毛,但整頓背后的意義是無窮的,對于沃爾瑪而言恰是一種救贖。“可怕的不是一次的跌倒,而是跌倒后再也爬不起來。中國消費(fèi)者為沃爾瑪敲響警鐘,并給予其改過自新的機(jī)會(huì),相信重新站起的沃爾瑪會(huì)在中國有更加蓬勃和持久的生命力”。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠