應給網絡購票“調試期”

盡管今年的春運仍然是“一票難求”，但卻呈現出不同以往的新特點，最為突出的便是傾聽了網民的呼聲，開通了網絡購票。

新華社評論指出，網絡購票初衷是便民利民，令人充滿欣喜和期待。遺憾的是，網上搶購的巨大流量引發網絡塞車、服務器癱瘓等窘況，讓本該贏得一片掌聲的鐵路部門承受著不期而至的抱怨和批評。網絡購買火車票遭遇的尷尬，既暴露出鐵路部門準備不足、應對不力等問題，也給公共服務的復雜性做出了鮮活注解。

同濟大學軌道交通專家孫章接受媒體采訪時認為，網絡和電話售票在一定程度上促進了信息的公開，能讓旅客及時掌握售票信息，避免排冤枉隊。2012年網絡和電話售票全面推開，對于新興的售票方式，在技術支持和服務細化方面還有待繼續改進。

人民日報發表評論認為，如今的網絡售票剛剛起步，無論對鐵路部門，還是普通旅客，都是鐵路服務改革過程中的新事物，需要有個“調適期”。對于新事物，大家不妨有顆包容的心，共同努力，縮短“調適期”。參與者善意提出改進意見，改革者虛心接納社會批評，圍觀者少些冷嘲熱諷、捧殺棒喝，這樣，才能讓本不平坦的改革之路一路向前。

【溫馨提示】

網絡購票預售期全國統一為12天（含當日）。

中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）的售票時間為6時至次日1時。

12306網站公布了“各站互聯網起售時間”，每天分別在8點、10點、12點和15點放票，請旅客在購票前先認準始發站發票時間再進入系統。

網絡購票有一定時限，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。目前，鐵路部門將網絡購票的支付時限延至45分鐘。

旅客購票有5種方式可以選擇：電話訂票、互聯網購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機。當通過某種方式購票遇到不便時，您可以嘗試采用其他方式購票。

來源：人民網   編輯：許銀娟