近日，家住上海的左女士花費7350元在京東商城購買的210個頭燈是三無產品，退貨時又遭遇了諸多波折。

商家賣三無產品違反《中華人民共和國產品質量法》，中國經濟網記者致電京東商城公關部陳女士，截止記者發稿為止，京東商城未作出回應。

業內人士指出，京東從2011年開始，為了提升交易規模不斷進軍百貨、酒店、機票乃至汽車等多品類商品，試圖通過大額商品交易提升交易規模。但這種快速擴張卻以其良好口碑的不斷流失為代價。

京東商城售賣三無產品

五一放假期間，左女士準備京東商城購買210個頭燈準備送人。在京東商城銷售部溫經理的幫助下，左女士以每個頭燈35元的價格成功購買到并成功的下了一張210個頭燈的訂單。

5月6日，210個頭燈到貨了。但左女士發現產品并沒有說明書，只在紙質包裝上印刷了品牌、網址和400電話，而廠名、廠址、產品合格證和保修卡。左女士認為這是三無產品，就致電廠家，廠家聯系人說產品操作簡單，可以不用說明書。左女士表示無法接受這種說法，廠家聯系人就讓左女士聯系京東商城退貨。

中國經濟網記者咨詢了相關法律專業人士。據《中華人民共和國產品質量法》規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：(一)有產品質量檢驗合格證明；(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。而這批頭燈并未達到該要求，因此的確是三無產品。

京東商城退貨系統有缺陷

左女士準備退貨，于是聯系了銷售部溫經理。經過交涉，溫經理終于同意退貨，但是需要左女士在東京商城網站上更具操作步驟進行退貨。左女士在網上退貨過程中發現京東商城退貨系統存在缺陷，退貨數量為系統設置的“*1”，不能修改。且每筆退單都需要寫退款理由、銀行卡賬號、地址等多項信息。左女士再次聯系溫經理，希望溫經理幫忙退貨，遭到溫經理拒絕。

隨后，左女士致電京東客服投訴，并將親身經歷寫入微博，同時@京東商城及京東商城CEO劉強東。微博發布不久得到了@京東商城的回應，下班前她收到若干條返修單已生成的短信。

沒想到下班后左女士收到京東商城售貨服務部人員的電話，說此次退貨并非產品質量存在問題，京東表示產品不印廠名廠址，不配備合格證、保修卡和說明書是為了降低成本，讓消費者享受到實惠的價格。京東商城表示如果京東快遞上門取件要以每件8元的標準收取左女士1680元。左女士向上海質監局舉報了京東商城銷售三無產品一事。上海質監局認為消費者不應當承擔額外退貨費用。經過多次交涉，京東商城終于同意左女士不用承擔退貨費用。左女士告訴記者，目前210個頭燈已被京東快遞取回。

京東商城快速擴張留誠信隱患

艾瑞咨詢的數據顯示，從2008到2010年京東商城年復合增長超過了300%。到2011年，京東商城的年交易額已達到309億元。按照劉強東的預計，到2013年這一數字將可望提高到400億至500億元。

今年初，京東商城CEO劉強東稱2012年將員工數增加一倍，員工總數達到4萬人，其中絕大部分是物流快遞人員，京東希望通過這樣的舉動快速建立規模優勢。

中國經濟網記者使用微博的“微博搜索”功能，輸入了“京東商城退貨”這一關鍵詞后，發現相關微博數竟達到1380余萬條，內容涉及京東商城退貨難、售賣假貨、騙取退貨快遞費等多個方面。有消費者在微博中寫到：“(京東商城)枉費了我一直以來的忠誠，坑爹不淺啊！”

如有產品質量問題相關線索，可將內容發至xiansuo@mail.ce.cn。中國經濟網將關注。

來源：中國經濟網 編輯：鄧京荊