近日，電信用戶郭先生在查詢電話賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，本在手機(jī)套餐合約上標(biāo)明免費(fèi)的彩鈴業(yè)務(wù)，電信卻一直以“信息服務(wù)費(fèi)”的名義長期扣費(fèi)。

莫名其妙的郭先生多次與電信客服溝通此事，但對方一直無法給出合理解釋，同時(shí)郭先生還被告知因電信無法查到其前一年的電話賬單，因此無法全額退還其多余扣費(fèi)。

明里免費(fèi) 暗中扣費(fèi)

2011年8月郭先生開通了電信的手機(jī)套餐業(yè)務(wù)，他告訴記者“在套餐合約上特別標(biāo)注著‘七彩鈴音功能’是免費(fèi)的，并且我還特意向營業(yè)廳的工作人員核實(shí)了這點(diǎn)”。此后，郭先生認(rèn)為電信收費(fèi)應(yīng)該是沒有問題的，因此他也沒有每月特意的去查詢賬單。

時(shí)隔一年后，郭先生偶然在電話賬單上發(fā)現(xiàn)，電信竟然每個(gè)月都會(huì)扣除5元的“七彩鈴音信息費(fèi)”，被暗中扣費(fèi)的郭先生氣憤不已，并把該事發(fā)布到了微博上，隨后“中國電信北京客服”回復(fù)他稱，“信息費(fèi)是指下載鈴音收取的每首鈴音費(fèi)用。”這讓郭先生更加不明就里，他告訴記者，“簽約時(shí)和簽約后我都沒有選擇過任何彩鈴，電信隨便指定一首彩鈴給我，卻讓我為此付費(fèi)，這對用戶是不公平的。”

記者隨后在中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳上找到了“七彩鈴音”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中信息費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是指“客戶定制鈴音繳納的信息費(fèi)，按條計(jì)費(fèi)，由信息服務(wù)提供商確定”。對此，郭先生表示，“電信方面從未告知過我彩鈴功能在何種情況下是收費(fèi)的，這完全是個(gè)收費(fèi)陷阱。”

客服：費(fèi)用生成“無法解釋”

隨后，郭先生針對此事聯(lián)系到了電信客服，客服方面稱，既然在合約上已標(biāo)明功能是免費(fèi)的就不應(yīng)該扣費(fèi)，但對于費(fèi)用是如何生成的卻以“無法解釋”回應(yīng)。其后，郭先生又聯(lián)系了兩次電信客服的值班負(fù)責(zé)人，對方均給出了與客服同樣的答案，這讓他感到很失望。

幾天后，電信方面告知郭先生稱，“在網(wǎng)上只能查到郭先生前6個(gè)月的電話賬單，據(jù)此可退還其6個(gè)月的多余扣費(fèi)。”這個(gè)答案另郭先生哭笑不得，“電信居然查不到用戶一年的電話賬單？這未必也太可笑。”

郭先生告訴記者，他只是希望能得到電信的合理解釋和調(diào)查方案，他認(rèn)為事情的性質(zhì)決定了電信的賠償方案，如此敷衍根本無法讓他滿意。

對此，電信方面稱近日將與郭先生進(jìn)一步溝通解決方案，事情會(huì)如何解決，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。