揚子晚報昨天報道了12306難登錄的消息。

前面沒人排隊，還要等30分鐘難道是方便鐵路部門內部留票？

面對網友質疑，鐵道部門稱“不可能”

提示前面沒有人排隊，但還是要等30分鐘；提示還有15分鐘，眨了一下眼，就變成了還有16分鐘……昨天的12306網站狀況頻出，讓人“崩潰不已”。而種種狀況，都是12306網站增加了“排隊”服務后所引發的。昨天，就網友們遇到的種種問題，記者致電了鐵道部010-12306客服。

問題1 設置等待時間，是不是為了方便內部留票

在微博上，不少網友對鐵道部增設的“等待”環節表示崩潰。“以前買票，沒有票就沒有票了，我就改買其他車次或者改買汽車票去了。”網友小趙說，“現在非讓我排隊少則半小時，多則數小時，排完來一句余票不足，直接崩潰。因為這時候其他車次也沒票了。”而也有不少網友質疑鐵道部此舉是為了方便內部留票。“30分鐘的等待，足夠后臺操作了。”有IT人士猜測。

鐵道部客服：不可能是內部留票，鐵路也是要賺錢的，不可能不把票放出來。設置等待主要是為了防止系統癱瘓，所以就讓旅客在網上進行排隊購票。

問題2 顯示前面無人排隊，還要我等30分鐘

市民馬先生想購買一張30號從南京南開往徐州方向的高鐵。“提交訂單后，屏幕下方沒有顯示‘有多少人等待’字樣，也就是說，前面沒人排隊。”而馬先生興高采烈地點了“確定”后，卻傻了眼，系統提示他還要再排30分鐘。“都沒有人和我競爭，我自己和自己還要‘死磕’30分鐘。”馬先生直呼“受不了”。

鐵道部客服：這是由于現在是高峰期，購票人數比較多，導致系統運行緩慢。這個系統是新出的，現在每個人購票后都必須要等待，您只能耐心等待。

問題3 第一次購票2小時沒買到，第二次同一車次買到了

市民王先生昨天購買了一張南京到上海的高鐵票，讓他窩火的是，他第一次排了2小時的隊，得到的是一句讓人心碎的“票量不足”，不甘心的他再次登錄12306網站，想看看剛才是不是看走了眼。王先生買的還是那趟車，讓他意外的是，自己第二次卻買到了。“系統到底怎么了？”王先生很郁悶。

鐵道部客服：目前系統是每10分鐘刷新一次，目前只能勸您耐心等待。至于第二次為什么又買到了，可能是別人有退票，信息刷新以后，他恰好又買到了車票。

問題4 眨了一下眼，要等待時間又變長了

“系統剛顯示前面有3個人，讓我等待30分鐘，3張余票的競爭真是比我考研的時候還激烈。”陳先生好容易熬到了15分鐘，但眨了一眼，發現時間增加到了16分鐘！“有人插隊？”陳先生百思不得其解。

鐵道部客服：這個問題我們也不是很了解，可能目前系統還沒有調試好……