機票代理行業存漏洞　機票垂直搜索引擎監管不力

記者調查發現，整個事件的經過大致是：受害旅客通過酷訊旅游網向“京東機票網”提交購票信息，并支付票款。該代理商收到票款后，憑旅客的購票信息向航空公司或者大型機票代理商訂購機票。出票后，該代理商以短信的形式將電子票號告知旅客。然而此時該代理商并沒有將票款支付給出票方，直到旅客出行當天都沒收到票款，出票方只能將機票掛起，從而導致旅客無法登機。

此外，還有部分旅客可能遭遇了“京東機票網”的惡意退票。在旅客臨出行前，該代理商在未經旅客同意的情況下擅自向出票方提出退票，收到退款后并沒有退還旅客，而是卷款走人。

上海協力律師事務所高級合伙人，曾成功代理上海電子機票惡意退票第一案的游閩鍵律師表示，本次事件再次暴露了國內機票代理行業網上訂票流程存在的漏洞。

“不法機票代理商在退票時并不通知消費者，由于是電子客票，消費者通常登機時才會發現被騙，為時已晚。而航空公司方面，出于不同的原因，不像鐵路需要審查退票旅客身份證原件，也存在一定的過失。”游閩鍵告訴記者。

記者從攜程旅行網客服還了解到，大型機票代理商為吸引客戶，會給老客戶、大客戶提供一定的優惠，甚至有時在無需信用卡擔保的情況下先出票，然后在客戶取票時再收取票款。沒有擔保的壓力，無疑也給不法機票代理商實施“兩頭騙”大開方便之門。

除了上述機票代理行業自身存在的漏洞外，機票垂直搜索引擎對代理商的審核和監管也存在一定的問題。

劉女士告訴記者，她事后在百度、新浪微博上搜索發現，這家機票代理商此前也曾發生過多起類似的侵權事件。“這家代理商可謂是劣跡斑斑。”劉女士說，“那為什么聲稱‘機票１００％保障’的酷訊旅游網還要繼續和他們合作呢？并且還在其代理商介紹頁面將他們評為五星？”