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退貨難:買家絕望
“悲催了,不能無(wú)理由退貨!”11月下旬開(kāi)始,許多雙11花了銀子的買家,都將微博或MSN的簽名改成了這一句。
今年的“雙11大促”淘寶改了規(guī)則,所有參加活動(dòng)的商品,除了質(zhì)量有問(wèn)題之外,均不支持“7天無(wú)理由退換貨”。“這可苦了像我這樣的沖動(dòng)購(gòu)物族。”市民小丁告訴記者,自己受了2折、3折的刺激,有三件衣服收下時(shí)壓根沒(méi)考慮顏色和款式,只以為買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就萬(wàn)無(wú)一失,“寄到手后發(fā)現(xiàn)樣式不喜歡,想要退貨,才知道‘貨品出手、概不退換。’”
送貨難:一個(gè)月貨“還在路上”
“雙11在天貓下的單,有的直到今天還沒(méi)收到貨。現(xiàn)在雙12又來(lái)了。”昨天晚上,80后網(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳小姐在QQ中和姐妹淘糾結(jié),明天到底還要不要熬夜秒殺,“不買吧,心癢難忍;買了吧,又怕一個(gè)月前的等待重演。”
“雙11大促”后,線下快遞“爆倉(cāng)”是被吐槽最多的問(wèn)題,每每詢問(wèn)店家,商品不是即將送來(lái),就是在送來(lái)的路上,等到貨品到手,當(dāng)初秒殺的喜悅早已消失殆盡。為此,買家統(tǒng)稱為 “快遞后遺癥”。
“所以說(shuō),雙12再下單,千萬(wàn)別總想著2天到貨。”買家紛紛表示,對(duì)快遞“爆倉(cāng)”已有心理準(zhǔn)備,甚至有人支招:如果賣家和你在一個(gè)城市,不妨考慮和賣家溝通后自己上門取貨,花費(fèi)一些交通成本,拿貨速度可絕對(duì)比等著快遞上門高效許多。
購(gòu)物小貼士:
明天的“雙12大促”又是一場(chǎng)惡戰(zhàn)。吸取雙11的教訓(xùn),建議買家在下單前,要研究清楚店鋪是否支持無(wú)理由退貨,如果不參加“無(wú)理由退貨”,也無(wú)需買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。對(duì)于深折促銷的大品牌熱銷款,不要盲目相信成交記錄和庫(kù)存數(shù)字,建議付款前先和店家溝通確認(rèn)。