退貨難：買家絕望

“悲催了，不能無(wú)理由退貨！”11月下旬開(kāi)始，許多雙11花了銀子的買家，都將微博或MSN的簽名改成了這一句。

今年的“雙11大促”淘寶改了規(guī)則，所有參加活動(dòng)的商品，除了質(zhì)量有問(wèn)題之外，均不支持“7天無(wú)理由退換貨”。“這可苦了像我這樣的沖動(dòng)購(gòu)物族。”市民小丁告訴記者，自己受了2折、3折的刺激，有三件衣服收下時(shí)壓根沒(méi)考慮顏色和款式，只以為買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就萬(wàn)無(wú)一失，“寄到手后發(fā)現(xiàn)樣式不喜歡，想要退貨，才知道‘貨品出手、概不退換。’”

送貨難：一個(gè)月貨“還在路上”

“雙11在天貓下的單，有的直到今天還沒(méi)收到貨。現(xiàn)在雙12又來(lái)了。”昨天晚上，80后網(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳小姐在QQ中和姐妹淘糾結(jié)，明天到底還要不要熬夜秒殺，“不買吧，心癢難忍；買了吧，又怕一個(gè)月前的等待重演。”

“雙11大促”后，線下快遞“爆倉(cāng)”是被吐槽最多的問(wèn)題，每每詢問(wèn)店家，商品不是即將送來(lái)，就是在送來(lái)的路上，等到貨品到手，當(dāng)初秒殺的喜悅早已消失殆盡。為此，買家統(tǒng)稱為 “快遞后遺癥”。

“所以說(shuō)，雙12再下單，千萬(wàn)別總想著2天到貨。”買家紛紛表示，對(duì)快遞“爆倉(cāng)”已有心理準(zhǔn)備，甚至有人支招：如果賣家和你在一個(gè)城市，不妨考慮和賣家溝通后自己上門取貨，花費(fèi)一些交通成本，拿貨速度可絕對(duì)比等著快遞上門高效許多。

購(gòu)物小貼士：

明天的“雙12大促”又是一場(chǎng)惡戰(zhàn)。吸取雙11的教訓(xùn)，建議買家在下單前，要研究清楚店鋪是否支持無(wú)理由退貨，如果不參加“無(wú)理由退貨”，也無(wú)需買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。對(duì)于深折促銷的大品牌熱銷款，不要盲目相信成交記錄和庫(kù)存數(shù)字，建議付款前先和店家溝通確認(rèn)。