2013年春運即將到來，作為春運工作的重點地區，北京如何做好旅客運輸工作，成為近期各界關注的焦點。北京鐵路局為方便廣大旅客出行，專門推出18項便民服務措施，增加運力、提高服務。
擴大旅客輸送能力
春運期間北京鐵路局每日安排圖定及臨客列車共計564對，同比增加43對，增幅8.3％。其中北京地區安排495對，同比增加42對，增幅9.3％。
合理延長車票預售期
電話訂票和互聯網售票按20天預售，客票代售處及車站售票窗口、自助售票機按18天預售。
電話訂票全國通取
自2013年元月1日起，電話訂票通過撥打乘車站所在鐵路局的電話訂票號碼，訂票成功后可在全國通取，為旅客取票提供了方便。
為農民工團體提供網絡訂票服務
2013年春運農民工團體票訂購工作采用網絡平臺提交訂單、車站接收訂單和專口辦理相結合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，專口取票；此外全局48個較大客運站開設92個專口，為返鄉農民工辦理零散團體用票。同時，農民工團體票起訂標準由原來的20人以上、同日同一車次調整為6人以上，不限車次、日期。
增加售票窗口
春運期間全局所有車站窗口、代售處窗口、自助售票機、自助換票機及流動售票車窗口總數達到3266個，同比增加451個。其中北京地區1876個，同比增加60個。
及時公布票額信息
春運期間所有票額均在電話訂票、互聯網購票、鐵路客票代售處、車站售票窗口和自助售票機等購票渠道通售共享，并在l2306網站、車站售票處LED顯示屏及時公布票額信息。
設置取票專區
根據互聯網購票數量所占比例不斷增加的情況，為滿足旅客需求，2013年春運期間在北京、北京西、北京南、石家莊、天津站開設6處取票專區，同時在全局60個代售處設置70個互聯網取票專口，實行取售分離，減少擁堵現象發生。
設立“愛心售票窗口”
各站均設立了“愛心售票窗口”為“老、幼、病、殘、孕”旅客提供愛心服務。
開行流動售票車
安排16個流動售票窗口到建筑工地、大專院校及大型農貿市場附近，為返鄉農民工及學生提供購票服務。截至1月17日，已經發售春運學生票164萬張，農民工票110萬張。
提供全方位資訊服務
春運期間，北京鐵路局將與廣播電臺、電視臺合作，聯合推出春運資訊服務。同時，通過12306客戶服務中心網站、車站LED顯示屏、各單位微博及時滾動發布列車正晚點、票額、臨客開行、旅客出行注意事項等預告性信息。
