遭遇1

機(jī)卡不得分離

消費(fèi)者李小姐去年11月購(gòu)買(mǎi)了某運(yùn)營(yíng)商iphone 4s合約機(jī)，近期不慎手機(jī)摔壞無(wú)法使用，想換新手機(jī)繼續(xù)使用原有號(hào)碼和套餐，經(jīng)向運(yùn)營(yíng)商客服咨詢得知，合約機(jī)原則上不能機(jī)卡分離，一旦機(jī)卡分離違約，將不再返話費(fèi)，如果確實(shí)因?yàn)槭謾C(jī)被盜或損失而無(wú)法使用的，應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)證據(jù)后才能辦理，比如損壞檢測(cè)證明、被盜報(bào)案證明等。李小姐無(wú)奈之下跑了四五次各種網(wǎng)點(diǎn)才辦好。

雖然損壞和丟失手機(jī)并非運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，但是有專(zhuān)家說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將整體損失降至最低。目前，對(duì)于機(jī)主被迫機(jī)卡分離，如出現(xiàn)被盜、損壞等情況，話費(fèi)如何返還等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商未作詳細(xì)說(shuō)明，也沒(méi)有為用戶提供相關(guān)支持和便利，反而設(shè)置障礙，把消費(fèi)者都當(dāng)成“違約套利”的懷疑對(duì)象，有歧視消費(fèi)者之嫌。

遭遇2

不開(kāi)發(fā)票 售后維修不重視

越秀區(qū)陳小姐說(shuō)，花800元在某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了一款合約機(jī)，手機(jī)使用了一個(gè)月就無(wú)法充電，運(yùn)營(yíng)商客服告知必須提供發(fā)票才能負(fù)責(zé)維修，而當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票給她。經(jīng)多次交涉，最終該運(yùn)營(yíng)商才答應(yīng)維修手機(jī)。

劉女士花399元參加了某運(yùn)營(yíng)商推出的交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)。手機(jī)使用幾天后出現(xiàn)問(wèn)題，劉女士要求更換或退貨，營(yíng)業(yè)廳工作人員稱(chēng)，合約機(jī)不能退換，只能維修。但經(jīng)兩次維修，故障依然無(wú)法排除。劉女士只得再去營(yíng)業(yè)廳要求更換手機(jī)。而此時(shí)營(yíng)業(yè)人員稱(chēng)，手機(jī)可以更換，但新機(jī)不能繼續(xù)使用399元話費(fèi)。

維修問(wèn)題也是合約機(jī)用戶心頭的煩惱，一方面，運(yùn)營(yíng)商在向客戶銷(xiāo)售合約機(jī)時(shí)，存在少開(kāi)或不開(kāi)購(gòu)機(jī)發(fā)票現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據(jù)。另一方面，當(dāng)合約機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，運(yùn)營(yíng)商一般讓消費(fèi)者找廠家維修，與我國(guó)手機(jī)三包“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的規(guī)定相抵觸。

遭遇3

提前中止難 強(qiáng)制延長(zhǎng)套餐

不少合約機(jī)用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機(jī)或選擇低資費(fèi)套餐。但另一方面，合約期滿之后，運(yùn)營(yíng)商卻默認(rèn)用戶繼續(xù)使用原套餐，強(qiáng)制延長(zhǎng)套餐期限。

兩年前，何小姐通過(guò)預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)買(mǎi)了一部iPhone 4。去年10月份預(yù)存話費(fèi)扣完了，何小姐認(rèn)為這表示雙方合約結(jié)束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒(méi)有主動(dòng)提前停機(jī)。

記者昨日撥打某運(yùn)營(yíng)商客服電話，對(duì)方稱(chēng)：“合約期滿不會(huì)主動(dòng)提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認(rèn)繼續(xù)使用原套餐。

而根據(jù)工信部去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》要求，對(duì)選擇套餐方式計(jì)費(fèi)的用戶，在套餐有效期滿前一個(gè)合理提前時(shí)段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

遭遇4

內(nèi)置應(yīng)用太多 無(wú)法卸載

用戶許某最近花1999元購(gòu)買(mǎi)的一部HTC合約機(jī)，開(kāi)機(jī)一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序就有上百個(gè)，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無(wú)法卸載。他找到一家手機(jī)維修點(diǎn)，自費(fèi)要求刷機(jī)，對(duì)方折騰了半天后也束手無(wú)策。

據(jù)記者了解，除了蘋(píng)果手機(jī)外，幾乎所有運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)都會(huì)事先在里面內(nèi)置大量自家的或合作廠商的應(yīng)用程序，推薦甚至強(qiáng)迫用戶使用，而且根本無(wú)法卸載。有工信部人士說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商終端和應(yīng)用的創(chuàng)新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗(yàn)以及用戶的利益。文/記者薛松