郵政管理部門應當建立本市快遞服務監管信息平臺，加強對快遞企業經營行為的監督管理，并納入本市企業信用信息系統，依法向社會公布。

對于快遞糾紛，快遞企業應妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對處理結果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當依法處理，并自接到申訴之日起30日內作出答復。

記者查詢去年5月1日起實施的快遞服務系列國家標準了解到，國內快遞運單的實物保存期限，應滿足快遞糾紛及賠償處理的需要，宜不少于1年，相應的電子檔案保存期限不應少于2年。國際快遞、港澳臺快遞運單的實物保存期限不應少于6個月。一家知名快遞企業工作人員告訴記者，運單實物定期應送往指定印刷廠，打成紙漿，避免用戶信息泄露。

快件不驗視不予收寄

草案要求，快遞企業在收寄信件以外的快件時，應當按照規定當場驗視內件，并加蓋驗視戳記。未加蓋收寄驗視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款。用戶拒絕驗視的，不予收寄。

本市行政區域內舉行重大活動或者發生突發事件等情況時，快遞服務企業應當按照要求對快件集中安檢。

需提供電話查件服務

目前，一些大量經營快遞業務的企業沒有取得快遞許可，安全問題和犯罪行為實際上處于潛伏、未知狀態。對此，草案從生產場地、服務網點、職業資格、運遞能力等方面細化快遞業務經營許可條件，比如，快遞企業需能夠提供寄遞快件的電話查詢服務，具備快件跟蹤查詢的信息網絡。另外，快遞企業要向郵政部門備案，未備案的將被處以2000元以下罰款。

晨報記者 張璐

(北京晨報)