●問題4：投遞服務差原因分析：快遞員素質參差
愛網購的曹女士說，不同快遞公司甚至同一快遞公司的不同快遞員，投遞的態度和服務質量都有很大差異。對此，順豐快遞的快遞員小何說，因為快遞員的低門檻性，難免會出現個別從業人員素質不高的情況。
野蠻分揀最高罰3萬元外包裝破損先驗再簽收
今年3月1日，國家交通部頒布的新版《快遞市場管理辦法》就將正式生效施行。
四川華敏律師事務所律師陳軍說，新規明確規定，企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。
快遞企業若有違反，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
同時，新規明確了經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。
省郵政管理局：將加強監管快遞業
四川省郵政管理局的相關負責人說，目前系統內正加緊學習和研究新版管理辦法，新規正式實施后，將對快遞行業和消費者進行雙向宣傳，“讓企業了解自己的責任和違規行為帶來的后果，同時讓消費者明白哪些東西可以寄，哪些不能寄。”
該負責人說，全省21個地市州正在組建郵政管理部門，屆時將更加完善對快遞行業的監管，方便消費者就快遞出現的問題進行申訴。
