事件原因

深圳發貨分揀時或裝錯物品

昨日下午，記者采訪了順豐速運重慶有限公司武陵分部負責人邵江濤。他證實楊女士收到的“黃金”快遞確實是由他們派送的。

他告訴記者，由于當天物件較多，派送貨件時，他們并沒有重新核實物件實際重量和外包快遞單所標示重量的差異。

“我們派送沒有問題，可能是深圳發貨時，快遞裝錯了物品所致，我們是根據外包裝的收件地址準確投遞的。”邵江濤在電話里告訴記者。他同時向記者透露，公司也正在考慮對主動退還黃金的楊女士表示感謝。

順豐速運重慶有限公司公關部經理張艷在電話里告訴記者，由于事發周末，事情調查還未結束。她表態：“公司內部正在調查，如果是由于當事員工操作不當造成，將對其嚴肅處理。”

同時，張艷告訴記者，針對高價值的貨品，順豐速運推出了《特案件》的快遞服務。她建議顧客選擇該方式快遞高價值貨品。

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金店老板郵寄150萬元黃金 快遞員起貪心私藏

據《東方今報》3月22日報道，3月10日上午，河南省新鄉市一商場黃金店老板王先生報警稱，價值150余萬元的4.1公斤黃金，從新鄉郵寄至廣州時莫名丟失。經查實，是廣州一家快遞公司員工起了歪心將黃金盜走占為己有。目前，涉案人已被警方抓獲。

聲音

保價價值是主要賠償依據 快遞物品應據實保價

“快遞貴重物品交貨時必須注明，并進行相應的價值評估，為貴重物品做特別保價。”昨天下午，記者通過郵政業消費者申訴專用特服號碼12305咨詢，工作人員鄭女士告訴記者，快遞業務雙方必須當面驗貨、開具標明雙方約定的收寄單。若發貨顧客有意隱瞞物品內容，接貨快遞方又未盡充分的提醒告知義務，如發生意外，當事雙方都應承擔責任。為避免不必要糾紛，她提醒顧客應據實保價。

記者就此事采訪了重慶郵政大學法學院副教授、法學博士王志剛。他認為，根據《郵政法》快遞物件丟失后，保價價值是主要的賠償依據。若沒有保價或保價價值低于實際價值，賠償金額是根據快遞費用并參考實際價值進行賠償。雙方協商不成的，可以通過司法途徑解決。

“如誤收他人物品而占為己有，其行為可能涉嫌不正當得利。”王志剛指出，利益受害人可依法要求對方償還，同時物品保管方也可根據實際花銷，向物品主人索要保管費。