回應(yīng)

紅會：人員緊張無法上門服務(wù)

隨后，記者查閱了《武漢市遺體捐獻(xiàn)條例》，其中第九條明確規(guī)定：捐獻(xiàn)人可以自己到登記機(jī)構(gòu)辦理遺體捐獻(xiàn)手續(xù)，也可以要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理。那么，為何紅會拒絕了張琪上門服務(wù)的要求？

昨日下午，記者來到位于武漢市江岸區(qū)勝利街的武漢市紅十字會辦公所在地。對于張琪的情況，專職副會長陳耘解釋道，當(dāng)日的接線員小張并非紅會的正式員工，而是紅會招募的志愿者，專門負(fù)責(zé)接聽電話，接受市民的咨詢。但據(jù)小張回憶，當(dāng)日張琪來電時，她確實說過“不提供上門服務(wù)”。但她搖頭否認(rèn)了“幫不上忙”的說法，并稱每個來電咨詢的人，她都會介紹紅會無法提供上門服務(wù)，如情況特殊，直系親屬可以前來辦理或者紅會將相關(guān)表格郵寄給捐獻(xiàn)人。

雖然規(guī)定捐獻(xiàn)人可以要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理，但目前紅會人員緊張，確實無法提供上門服務(wù)。陳耘介紹，武漢市紅十字會是省內(nèi)唯一一家可以接受遺體捐獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)，但實際的工作人員只有14人，而辦理捐獻(xiàn)的工作人員僅有一人。所以，紅會不得不招募志愿者，幫忙接聽電話，接受咨詢等。而且，今年咨詢遺體捐獻(xiàn)的人員就達(dá)到7000人次，辦理登記有1000人，紅會人員配置有限，確實無法提供上門服務(wù)。

進(jìn)展

紅會派人探望解釋

“我們工作不細(xì)致，讓張琪的愛心受到了挫傷！”昨日下午，陳耘特意安排遺體捐獻(xiàn)管理中心主任駱鋼強(qiáng)前往醫(yī)院探望。

昨日下午4時，記者隨同駱主任來到病房，剛剛午睡醒來的張琪，吃力地掙扎起來，露出了一絲意外的表情。很顯然，他沒想到紅十字會會派人來上門解釋。在病床前，駱主任向張琪詳細(xì)介紹了遺體捐贈的具體流程，并解釋了紅會無法提供上門服務(wù)的原因。駱主任還稱，希望這個事件不會影響張琪的捐獻(xiàn)。

張琪肯定地說，紅會的具體困難，他表示能夠理解。當(dāng)時自己是抱著回報社會的想法，打了電話捐獻(xiàn)遺體。雖然對方的回復(fù)確實讓他有些難過，但不會改變自己想要捐獻(xiàn)遺體的初衷，只希望捐贈流程和手續(xù)能更人性化。

張琪的主治醫(yī)生介紹，張琪第一次骨髓移植后復(fù)發(fā)，并產(chǎn)生耐藥性，必須進(jìn)行第二次骨髓移植。目前情況十分危急，張琪家人無法支付巨額手術(shù)費，只能保守治療，即便進(jìn)行第二次骨髓移植，存活希望也只有30%。

呼吁

專家：應(yīng)設(shè)捐獻(xiàn)綠色通道

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，除了張琪這類病危臥床的病人外，目前我國考慮遺體捐獻(xiàn)的志愿者仍以老年人居多。為辦手續(xù)，許多老人不得不來回跑很多趟，身體吃不消，導(dǎo)致一些原本有捐贈意愿的人打消了念頭。很多捐贈者以及親屬都呼吁，紅會能否考慮設(shè)立綠色通道或者采取其他方式，改變目前辦理遺體捐獻(xiàn)的繁雜手續(xù)。

目前，北京等地的紅十字會，遺體捐贈有望開通網(wǎng)上申請，簡化程序，方便市民捐贈遺體。對于一些行動確實不便的捐贈者，也可以提供上門填表等服務(wù)。

武漢大學(xué)社會學(xué)教授尚重生認(rèn)為，捐獻(xiàn)者如若不能親自去紅十字會填表，紅十字會應(yīng)該協(xié)助捐獻(xiàn)者共同完成遺體的捐贈，而不是以“不提供上門服務(wù)”為由，拒絕或者是讓捐獻(xiàn)者感到“捐贈難”。

尚教授稱，這種尷尬現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要還是由于紅十字會受理捐贈遺體的操作流程過分機(jī)械化，缺乏人性化，紅十字會應(yīng)為病重患者和情況特殊者開啟綠色通道，設(shè)立專門的上門服務(wù)機(jī)構(gòu)，邀請第三方公證，在雙方協(xié)商下完成遺體捐贈，實現(xiàn)捐贈者服務(wù)社會的理想。（楚天金報訊 □文/記者鄒媛 實習(xí)生向艷輝 圖/本報記者宋雙慶）

實習(xí)編輯 夏雪