漫畫(huà)/陳彬

《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》昨起正式實(shí)施 規(guī)范中有26種服務(wù)用語(yǔ) 的哥難說(shuō)請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)

從昨日起，《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。規(guī)范中提到，乘客上車(chē)前，出租車(chē)司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。此外，規(guī)范還要求，出租車(chē)司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

然而，北京青年報(bào)記者昨天調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分出租車(chē)司機(jī)依然在乘客上車(chē)前詢(xún)問(wèn)地址，甚至拒載。至于文明用語(yǔ)，一些的哥表示，26種文明用語(yǔ)在實(shí)際操作中很難完全用到。

規(guī)范能否起作用 出租車(chē)司機(jī)有保留

北青報(bào)記者在朝陽(yáng)區(qū)一帶打車(chē)時(shí)，大部分出租車(chē)司機(jī)表示知道《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》實(shí)施，其了解的途徑，有的通過(guò)公司通報(bào)得知，也有的司機(jī)從新聞上看到，但他們對(duì)這個(gè)新規(guī)的真正作用持保留態(tài)度，也有個(gè)別出租車(chē)司機(jī)不知道新規(guī)出臺(tái)。

記者在乘坐一輛出租車(chē)從北海公園前往朝陽(yáng)大悅城時(shí)，司機(jī)表示，他并不知曉新規(guī)范實(shí)施，但是出租車(chē)公司每個(gè)月都會(huì)組織司機(jī)開(kāi)會(huì)，通告他們最新的規(guī)章制度，提醒業(yè)務(wù)中注意服務(wù)質(zhì)量。

“要規(guī)范好北京出租車(chē)的服務(wù)，我們自己要做好，但監(jiān)督也需要到位。”一位司機(jī)表示。

“以前就有類(lèi)似的規(guī)定。”在交談中，有幾位司機(jī)表示，規(guī)范中提到的內(nèi)容，早前從公司內(nèi)部也得知類(lèi)似的規(guī)定，但在實(shí)際工作中，這些規(guī)定并沒(méi)有對(duì)他們的工作帶來(lái)什么影響。

26種服務(wù)用語(yǔ)普及有難度

正式實(shí)施的規(guī)范中要求，出租車(chē)司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

在昨日的體驗(yàn)中，多數(shù)司機(jī)都能主動(dòng)使用部分規(guī)范用語(yǔ)與記者交流。在從和平東橋打車(chē)到東直門(mén)銀座期間，司機(jī)在上車(chē)時(shí)說(shuō)出“您好！請(qǐng)問(wèn)去哪兒”的禮貌用語(yǔ)。下車(chē)時(shí)，司機(jī)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“要打發(fā)票嗎？”還對(duì)記者說(shuō)了“再見(jiàn)”。

除了問(wèn)候和道別等用語(yǔ)外，有的哥反映，其他幾句在工作過(guò)程中并不常用到。“說(shuō)那些有什么用，只要我能把你送到要去的地方就行了。”一位的哥坦言，26種用語(yǔ)在實(shí)際工作中使用有些不方便，“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”“請(qǐng)系好安全帶”等很難真正實(shí)施。

乘客上車(chē)前 司機(jī)照舊問(wèn)地址

昨日下午，北青報(bào)記者在三里屯附近看到有一輛出租車(chē)停靠在路邊，上前表明乘車(chē)意圖。隨后，司機(jī)詢(xún)問(wèn)去哪個(gè)方向，在記者說(shuō)出目的地為和平東橋后，司機(jī)表示自己正在等預(yù)約的客人，不能搭載。

記者再度回到路邊攔下另一輛出租車(chē)，司機(jī)停下后詢(xún)問(wèn)目的地，而后搖頭離去。

在北海公園門(mén)前，北青報(bào)記者遇見(jiàn)兩位正打車(chē)準(zhǔn)備出發(fā)去天壇的游客。兩位游客表示，已經(jīng)在路邊等了近20分鐘的車(chē)，此前招手叫車(chē)，有一輛空車(chē)未停，還有一輛空車(chē)在得知目的地后拒絕了兩位游客。

此外，一位出租車(chē)司機(jī)透露，如果嚴(yán)格按照規(guī)定，不停車(chē)，就不算拒載。所以，一些司機(jī)在不想拉活或者接到打車(chē)軟件訂單后，直接不停車(chē)。

最后，北青報(bào)記者如愿乘上一輛出租車(chē)前往和平東橋。“在車(chē)停下詢(xún)問(wèn)目的地后拒載，是可以投訴的。”司機(jī)稱(chēng)，“公司在這方面管得還是比較嚴(yán)格的。”這位司機(jī)表示，不排除有些司機(jī)因?yàn)閭€(gè)人安排和路程遠(yuǎn)近沖突，不愿意接活兒。

這位司機(jī)告訴北青報(bào)記者，新實(shí)施的規(guī)范中，有關(guān)“乘客上車(chē)前司機(jī)禁問(wèn)目的地”的規(guī)定其實(shí)各有利弊，“有時(shí)候我并不認(rèn)識(shí)前往目的地的道路，很多乘客也不知道路線，那么如果讓乘客上車(chē)后再下車(chē)，反而更尷尬。”