近年來，隨著辦公自動化的普及，打印機已經成為從個人用戶到企事業單位不可或缺的設備之一。面對越來越激烈的競爭，各大打印機品牌在產品和技術方面不斷推陳出新的同時，其高速發展背后所帶來同質化以及售后服務質量等問題愈發重要。
據調查結果所得，在每年的3.15打印機投訴榜中，售后服務都是穩居榜首，占總投訴額的約60%以上，同時關于打印機售后糾紛的案例也不斷上升。由此可見，如今的用戶已經越來越重視打印機在售后服務方面的表現。因此，對于企業而言，大刀闊斧地開拓新市場固然可以帶來利潤，然而牢牢維系好已有的老用戶才是促進品牌發展的立足之本。在這方面，作為全球打印機領先品牌，OKI以其獨特的兩個“三位一體”的服務理論，做到讓新老用戶都滿意，因而收獲了大量好評。
來自用戶的真實聲音OKI客戶服務獲好評
對于企業的客戶服務工作是否得到認可，用戶的聲音無疑是最真實的。在采訪OKI客服中心相關負責人的時候，我們就聽到了這樣一個真實的故事：
在OKI客服人員每天處理的信息中，其中一位來自天津的用戶引起了他們的注意。這位用戶購買了一臺OKILED打印機，但是對于產品的關于“長紙打印”、“特殊紙張設置”等功能以及驅動安裝和調試等不是很了解，客戶打熱線電話尋求幫助，為及時高效應對該客戶，OKI破例安排工程師上門對應，除了耐心指導客戶提出的上述問題之外，還對產品的使用技巧、操作方法及日常注意事項等也逐一進行了細致的講解。
熱心的服務和敬業的態度讓用戶大為感動。讓人意想不到的是，幾天后，這位用戶親自書寫了一幅書法作品送給OKI，上面鏗鏘有力地寫著“厚德載物”四個大字，作為對OKI客服人員上門服務的感謝。
銷售過程中出現的問題，并向生產工廠進行產品生產工藝等方面的建議提出，協助工廠做好品質管控，以最大限度地降低客戶層面的產品故障率;第三，依靠不斷地進行全國各地授權維修站的網點建設，從而完善OKI的服務網絡，滿足更多用戶的對售后服務的需求，為合作伙伴提供技術及維修培訓等。
值得一提的是，在遍布全國的網點建設中，OKI努力做到將整機銷售、耗材銷售及售后維修三者為一體，特別是在選擇經銷商、維修站的時候會對這些方面的條件進行考核，盡可能選擇具備上述三種功能的對象進行簽約授權，以提升對客戶服務的品質，力爭做到“在哪里買的產品就可以在這里買到耗材并且可以在這里進行售后維修”，讓用戶可以在距離最近的網點享受到OKI完善的服務，從而徹底解決他們的后顧之憂。這便是OKI所看重的第二個“三位一體”。
由此可見，OKI獨特的企業理念使它在保證客戶服務質量方面獲得了用戶的肯定。更重要的是，兩個“三位一體”的服務模式奠定了OKI在打印領域中的良好口碑，儼然成為了打印行業服務的新標桿，引導著整個行業往良性發展的方向上前進。
