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張家界導(dǎo)游“被打”事件引導(dǎo)游吐槽零負(fù)團(tuán)費(fèi)導(dǎo)致帶團(tuán)猶如“賭博”
放任自流監(jiān)管方式致導(dǎo)游生存狀態(tài)堪憂
調(diào)查動(dòng)機(jī)
近日，湖南省張家界市發(fā)生了一起導(dǎo)游與游客糾紛事件，而事件的原因是雙方為行程中是否“進(jìn)店”意見不一。導(dǎo)游緣何要帶游客“進(jìn)店”，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源究竟何在？目前，導(dǎo)游的生存狀態(tài)又如何？《法制日?qǐng)?bào)》記者近日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
特別調(diào)查
“如果不在制度上進(jìn)行規(guī)范，這種事情還會(huì)不斷發(fā)生！”
說(shuō)起近日湖南張家界導(dǎo)游與游客因?yàn)檫M(jìn)店而發(fā)生的糾紛事件，導(dǎo)游周明對(duì)日后的從業(yè)環(huán)境深感憂慮。
“導(dǎo)游要求游客進(jìn)店無(wú)非就是想拿回扣，挨打不值得同情！”事件發(fā)生后，一些網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)出了這樣的帖子。而導(dǎo)游們也紛紛在網(wǎng)上跟帖回應(yīng)，大吐苦水：“我們付出了勞動(dòng)，為什么就不能得到應(yīng)有的回報(bào)和尊重呢？”
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，導(dǎo)游這個(gè)表面光鮮的職業(yè)，正面臨著生存狀態(tài)堪憂的尷尬局面。相關(guān)部門對(duì)超低團(tuán)費(fèi)監(jiān)管的缺失，旅行社業(yè)內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使處于旅游行業(yè)利益鏈末端的導(dǎo)游從業(yè)人員承受著巨大的壓力。
不帶游客購(gòu)物將倒貼費(fèi)用
“每次接團(tuán)之前，必須要先搞好預(yù)算。但也只能大概估算一下，并不一定準(zhǔn)，主要還得靠運(yùn)氣。”對(duì)于已經(jīng)做了5年導(dǎo)游的周明來(lái)說(shuō)，每次接團(tuán)猶如“賭博”，行業(yè)內(nèi)又稱“賭團(tuán)”。而賭注則為游客是否能按計(jì)劃進(jìn)購(gòu)物店或參觀自費(fèi)景點(diǎn)。
何謂“賭團(tuán)”？周明解釋說(shuō)，以長(zhǎng)沙去鳳凰的兩日游為例，在長(zhǎng)沙組團(tuán)時(shí)，每名游客可能向組團(tuán)旅行社繳納了168元的團(tuán)費(fèi)，但鳳凰地接社只能從組團(tuán)社手中拿到每人90元左右的團(tuán)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用甚至低于接團(tuán)成本。而導(dǎo)游在接這個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，首先必須給地接旅行社填補(bǔ)每人70多元的虧空，這被稱為“導(dǎo)游押金”，業(yè)內(nèi)又稱“人頭費(fèi)”，這筆費(fèi)用旅行社是不予退還的。同時(shí)，導(dǎo)游還要向旅行社繳納15元的委派單開單費(fèi)。
也就是說(shuō)，導(dǎo)游在接團(tuán)之前，不僅沒(méi)有從旅行社手里拿到一分錢，反而要先自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”，將旅行團(tuán)“買”過(guò)來(lái)。然后“賭”游客是否會(huì)按要求進(jìn)店購(gòu)物或去自費(fèi)景點(diǎn)。
“在我們行業(yè)內(nèi)俗稱‘填坑’,每次接團(tuán)之前，必須要測(cè)算這個(gè)‘坑’有多深。比如5米的‘坑’就是導(dǎo)游在接團(tuán)之前給旅行社填補(bǔ)每人500元的費(fèi)用。”周明對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。
周明透露，導(dǎo)游想要彌補(bǔ)“人頭費(fèi)”損失，并獲得一定的收入，就完全要依靠帶游客進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所賺取商家提供的“廣告宣傳費(fèi)”，或帶游客進(jìn)自費(fèi)景點(diǎn)賺取門票差價(jià)。“因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)能力不同，能從購(gòu)物店拿到多少宣傳費(fèi)也是未知數(shù)，因此行業(yè)內(nèi)把這種接團(tuán)模式稱之為‘賭團(tuán)’,就像賭博一樣，導(dǎo)游能不能賺錢全靠運(yùn)氣。”
“像記者、小孩或老人團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游們一般都不愿意接。”周明解釋，導(dǎo)游不愿意接這些團(tuán)隊(duì)，并不是對(duì)他們有歧視，而是這些團(tuán)隊(duì)的“購(gòu)買力”有限，從而關(guān)系到導(dǎo)游們的直接經(jīng)濟(jì)利益。
“因?yàn)橛浾咴谕饴糜味急容^理性，不太喜歡購(gòu)物。小孩子又沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，老人在外旅游只是想多看景點(diǎn)，也不喜歡購(gòu)物。如果接這樣的團(tuán)，導(dǎo)游不僅很難收回成本，有時(shí)還要倒貼費(fèi)用。”周明說(shuō)。
