“我媳婦在超市買了一包衛生巾，使用時發現里面有一只小黑蟲。”3月31日，烏魯木齊市民梁先生反映。

據梁先生的愛人卓女士介紹，3月23日，她在烏魯木齊市蘇州東街一家超市買了一包衛生巾，當天22時許打開時，發現衛生巾上有個黑點，仔細一看是一只蟲子（見下圖）。“我當時起了一身雞皮疙瘩，我用這個牌子的衛生巾已經多年了，還是第一次遇到這樣的情況。”卓女士說，事后丈夫撥打了該衛生巾生產商的投訴電話，兩天后，跟該廠家新疆分公司的負責人取得了聯系。

圖/梁先生提供

“一開始分公司提出賠償兩包衛生巾或者等值衛生紙。”梁先生說，他拒絕貨物賠償，提出500元現金的賠償要求，“隨后，對方希望我提供產品包裝袋上的產品批號。5天后，對方稱我提供的產品批號經查詢，產品條碼無效，認定我買的是假貨，不愿進行現金賠付。

4月2日上午，記者撥通了梁先生提供的新疆分公司負責人的電話，該工作人員稱，公司在查詢梁先生所提供的產品批號時，發現條碼顯示無效，即產品是假貨。公司退貨、換貨等售后均是憑小票受理的，梁先生不能提供小票，就無法確定貨物來源。因此對梁先生所提出的500元現金的賠償，公司無法賠付，可以協商進行貨物的賠償。

在超市也會買到假貨？此后，梁先生希望找到超市處理此事，可是當時的購物小票已經找不到了。

記者找到了這家超市的負責人，據其介紹，如果顧客有購物票據，超市會按照一賠十的標準進行賠償，如果沒有小票，并且商品并不屬于超市專營商品，超市會幫助顧客聯系商品的生產廠家協調解決問題。

□律師說法

商品真假消協界定

新疆德洋律師事務所徐昌平律師:新《消法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。

“鑒于對方不賠償，梁先生可以到消費者協會投訴。”徐昌平說，先由消協界定該產品是不是真貨，如果是真貨，出現質量問題，則由廠家賠付。如果產品是假貨，可持小票到商超談賠償協議。消費者維權時有提供票據的義務，由于梁先生無法提供相應票據，維權會比較困難。（記者張鈴鈴實習生付佳歆攝影報道）