開展便捷化服務(wù)

報修處理率將達100%

經(jīng)過兩年多的奮斗，拉薩市城市供暖工程建設(shè)已接近尾聲，接下來將進一步加強供暖補貼標(biāo)準(zhǔn)、燃氣管理、供熱管理等政策法規(guī)宣傳工作，將區(qū)市兩級黨委、政府的各項惠民政策制成惠民明白卡，時時宣傳、戶戶發(fā)送，做到人人皆知，讓群眾明明白白用氣、清清楚楚消費、安安全全取暖，真真切切感受到黨和政府的溫暖。加大以安全用氣、規(guī)范用氣為主要內(nèi)容的藏漢雙語宣傳片播放力度，在燃氣設(shè)施醒目位置張貼警示牌，安排專業(yè)技術(shù)和管理人員深入企業(yè)、社區(qū)、商戶、居民家中，面對面、點對點、手把手講解傳授安全用氣知識和燃氣器具規(guī)范操作方法，確保安全知識普及率100%。

此外，將開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，完善自助繳費系統(tǒng)建設(shè)，充實“96188”客戶服務(wù)專線工作力量，提高群眾在灶具使用、燃氣故障等方面出現(xiàn)的問題處理能力。開展親情化服務(wù)，在前期赴內(nèi)地學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理制定供暖補貼政策，開展“親情找服務(wù)”活動，通過評選“十大服務(wù)明星”，打造“暖洋洋”品牌，進一步提高全體服務(wù)管理人員親情化服務(wù)意識。開展便捷化服務(wù)，狠抓即時維修，工作人員接到用戶報修電話，第一時間趕到現(xiàn)場迅速排除故障，確保用戶報修處理及時率達到100%。

市民聲音

天然氣降價 能節(jié)省不少開支

本網(wǎng)訊（記者丁文文）“之前擔(dān)心天然氣使用價格太高，每個月物業(yè)費、水電費、再加上取暖費，對于我們這些上班工薪族來說難以承受。因此在冬季并沒有舍得開通暖氣，而是每天使用電熱毯取暖。”在拉薩某物業(yè)公司上班的朱女士給自己算了一筆賬，得知政府調(diào)整了天然氣價格，她心里樂滋滋的，打算近期開通天然氣，“天然氣降價，能節(jié)省不少開支。”

和朱女士一樣打算給家里開通天然氣的市民王先生聽到天然氣降價的消息后，一臉喜悅：“天然氣降價是件皆大歡喜的事情。這幾天我就把家里的天然氣給開通，以后做飯洗澡更方便了。”

牛糞、煤爐子、灌裝液化氣、管道天然氣……這些變遷，折射了拉薩市民生活質(zhì)量在不斷提高。時至今日，對于大多市民來說，用上方便、經(jīng)濟、環(huán)保的天然氣，是非常歡喜的。“用上天然氣，做飯才算真正實現(xiàn)一擰開關(guān)就能解決的事。”昨日，記者走進位于西郊格桑林卡的市民白女士家，廚房的燃氣灶上“藍色火焰”正在跳動。正值午飯時間，鍋里正在燉排骨。“使用天然氣后，最大感覺是煙少了。”擰上開關(guān)，白女士和記者攀談起來。說起拉薩市城市供暖工程天然氣入戶，她覺得有諸多好處：再也不用自己充笨重的煤氣罐了，價格也便宜，相對之前燒煤爐和燒液化氣家里現(xiàn)在清潔了許多。

據(jù)了解，拉薩市供暖季為11月中旬至次年3月31日，如果出現(xiàn)灶具類、客戶服務(wù)類、工程建設(shè)類、停氣漏氣類、業(yè)務(wù)資訊類、投訴建議類和預(yù)約新安設(shè)備類問題，可以及時撥打拉薩市暖心燃氣熱力有限公司24小時客服電話“96188”。