人民網(wǎng)昆明10月22日電面對(duì)迅速變化的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建行云南省分行緊緊圍繞總行“綜合性、多功能、集約化”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促進(jìn)跨越式發(fā)展。

綜合化的平臺(tái)滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。目前該行已在昆明、曲靖、紅河、玉溪、大理、德宏6個(gè)地區(qū)設(shè)立9家私人銀行，在全省搭建“私人銀行—理財(cái)中心—營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)室”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的高端客戶分層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建超過(guò)2000名的個(gè)人理財(cái)師隊(duì)伍，共同搭建高端客戶綜合服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，在全省設(shè)立了13家小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，與當(dāng)?shù)卣罱?6個(gè)“助保貸”平臺(tái)，建立小微企業(yè)信貸支持體系。全省建成46個(gè)個(gè)貸中心，打造個(gè)人類貸款集約化、一站式服務(wù)模式。投產(chǎn)運(yùn)行自助設(shè)備近2000臺(tái)，全部支持金融IC卡；全省超過(guò)2/3的網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)自助發(fā)卡機(jī)實(shí)現(xiàn)自助辦卡，近500個(gè)功能全面的自助銀行服務(wù)區(qū)；網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信銀行、微信銀行，打破時(shí)間、空間限制，提供7*24小時(shí)金融服務(wù)。

多功能的服務(wù)引領(lǐng)客戶全方位的需求升級(jí)。建行云南省分行積極實(shí)踐從單一融資模式向多元融資模式轉(zhuǎn)變，2013年以來(lái)，充分依托建行所屬集團(tuán)擁有的或與第三方合作的信托、租賃和基金等機(jī)構(gòu)，為云南區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供綜合融資支持387億元。該行充分考慮企業(yè)金融服務(wù)需求的綜合化、多元化趨勢(shì)，結(jié)合云南省區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，針對(duì)電力、煙草、有色、化工、交通運(yùn)輸?shù)?大行業(yè)，提供全流程、上下游綜合金融服務(wù)方案。在傳統(tǒng)的信貸資源之外，為企業(yè)提供票據(jù)理財(cái)、融資租賃、信托/非信托理財(cái)、債權(quán)/股權(quán)融資、債券承銷、并購(gòu)重組、融資租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、IPO及產(chǎn)業(yè)基金等多種渠道創(chuàng)新融資；提供標(biāo)準(zhǔn)化和咨詢型相結(jié)合的結(jié)算服務(wù)，推出票據(jù)池、現(xiàn)金池等產(chǎn)品，有力地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，該行在同業(yè)中率先搭建多層次對(duì)越南、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞的銀行人民幣結(jié)算渠道，境外合作銀行已達(dá)到十一家，進(jìn)一步完善跨境人民幣業(yè)務(wù)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，覆蓋跨境人民幣業(yè)務(wù)項(xiàng)下的國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資、資金交易、組合理財(cái)?shù)热轿唤鹑诜?wù)。2012年至今年上半年末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算量154.64億元。

集約化的資源加快精益化的響應(yīng)速度。建行云南省分行持續(xù)加強(qiáng)電子渠道建設(shè)。近五年來(lái)，該行個(gè)人網(wǎng)銀客戶從34萬(wàn)戶增長(zhǎng)到358萬(wàn)戶，手機(jī)銀行客戶從6萬(wàn)戶增長(zhǎng)到293萬(wàn)戶，短信金融客戶從50萬(wàn)戶增長(zhǎng)到297萬(wàn)戶，分別增長(zhǎng)了10.5倍、48.8倍和5.9倍；年度電子渠道交易額從2366億元增長(zhǎng)到14123億元，增長(zhǎng)了6倍，電子渠道交易量從僅相當(dāng)于柜面的38％增長(zhǎng)為柜面的2.09倍。自助設(shè)備數(shù)量近五年翻了兩番，僅今年新增離行式自助銀行120個(gè)，超過(guò)了過(guò)去三年的總和。全省布放超過(guò)25000臺(tái)Pos終端。對(duì)公自助服務(wù)終端覆蓋全省所有網(wǎng)點(diǎn)，整合了賬戶余額查詢打印、自助電子對(duì)帳、單位人民幣結(jié)算卡帳務(wù)性交易與查詢等多項(xiàng)功能，全國(guó)建行網(wǎng)點(diǎn)跨區(qū)域使用。與此同時(shí)，該行積極推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造，高效加快前中后臺(tái)分離和網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)水平。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)辦理立等業(yè)務(wù)由以前的5分鐘縮短為不到2分鐘，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“神秘人檢查”、客戶投訴快速處理等一系列長(zhǎng)效機(jī)制促進(jìn)客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)四年在全國(guó)建行服務(wù)質(zhì)量檢查中名列前茅。（黃濤）