網友曬出百度上查到的假冒客服電話 網絡截圖

現在網購快捷方便，很多市民出行都選擇網上訂購飛機票或火車票。但也因此，一些人遭遇了騙局。小元（化名）就因為撥打了一個“4008405899”的“去哪兒網客服電話”退訂機票，被騙了10000多元。昨天，“去哪兒網”官方回應：網站唯一客服電話為10101234，就在官網首頁右上角。提醒消費者，千萬別撥打其他“客服電話”。

個案

輸入驗證碼 卡里的錢被轉走

小元最近準備出去旅游，她在“去哪兒網”訂了機票。出發前，她卻發現自己買錯了機票。隨后，她用手機百度搜索“去哪兒網”的客服電話，準備退訂機票。

“搜索去哪兒網客服，百度上前幾位都是‘400’開頭的客服電話。”小元撥打了一個“去哪兒網客服電話”——4008405899。

電話撥通后，對方聲稱可以退款，但只能退到銀行卡上，并要求小元到附近的提款機再打電話過去。找到提款機后，對方給了一個“去哪兒網賬戶”，叫小元輸入一個驗證碼。之后，小元卡里的10000多元錢卻被轉走了。

“幾個月的工資就這樣被騙了！”小元隨后報了警，但目前還沒有進展。

走訪

三成市民選擇百度搜索客服電話

“去哪兒網”的客服電話是多少？怎樣退訂已購買的機票呢？

昨天，記者就此詢問了10多名平時習慣用“去哪兒網”訂票的市民，他們基本都知道網站的客服電話在就在官網首頁的右上角。但就此詢問平時不常用“去哪兒網”的市民，一半以上的人不知道“客服電話”在哪里；30%左右的人表示會選擇“百度搜索客服電話”。

記者登錄去哪兒網官網，首頁右上角赫然有紅色字樣顯示：去哪兒網客服電話10101234。而在百度輸入詞條“去哪兒網客服電話”，首條亦顯示為“10101234”，但后面幾條的確顯示為“去哪兒網24小時客服4008504899”。小元當初就是撥打了這個400開頭的“客服電話”退票，才被騙的。

體驗

打4008405899退款

被要求到取款機辦理

隨后記者撥打了電話4008405899。“歡迎撥打本公司電話，本公司客服熱線24小時竭誠為您服務。”電話沒有歸屬地顯示，撥通后，一個男中音直接人工服務。問及是否為“去哪兒網客服電話”，對方稱“是”。

問及退款事宜，對方只問了“哪兒到哪兒的航班”，然后直接問“退款金額為多少”。對于“是否為特價機票”等根本沒有提及。隨后記者詢問退款程序，對方也要求去附近的取款機進行退款。

記者隨后在網上查詢發現，外省也出現過消費者撥打“4008504899”退訂機票被騙的案例。并且，“客服人員”讓輸入的“驗證碼”，實際上是轉賬金額。

新聞延展

網購機票如何退訂

在訂單管理中有退票操作

如果是在航空公司官網上訂的機票，可以聯系該航空公司當地的售票部門辦理。如果是在網站買的，在訂單管理中都有退票操作。如果是電話訂的，就打訂購電話申請退票。不過，有的低折扣的票是不允許退票的，只能退基建燃油費。

可以退票的，需要付一定的退票費。在航班規定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款的5%的退票費（此規定適用于部分航空公司，退票時按出票承運人的規定辦理）；如果是在航班規定離站時間24小時以內、2小時（含）以前退票，收取原付款額10%的退票費；如果是在航班規定離站時間2小時以內要求退票，收取原付票款20%的退票費。

民警提醒：昆明市公安局五華分局民警表示，目前還沒有接到過類似案例的報警。但要提醒市民，在網上辦理機票訂購、退訂事宜，一定要登錄官網進行咨詢，切勿隨便相信其他“客服電話”。（記者段玲燕）