|
|
||||||||
自2006年起，杭州市率先在經(jīng)辦管理服務中引入“電子社保”理念，全力打造以網(wǎng)上辦事為核心，公開、高效、便捷的高品質(zhì)“電子社保”管理服務體系。經(jīng)過幾年的努力，杭州已經(jīng)形成了獨具特色的新型電子社保管理服務體系模式，即以覆蓋城鄉(xiāng)的統(tǒng)一社會保險信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡為基礎，以市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級基層社保服務平臺為窗口，以網(wǎng)上辦事、自助服務、短信服務、電視服務等電子化運行為手段的社保服務體系。
2013年11月28日，在全國電子社保示范城市建設現(xiàn)場會上，杭州市獲評首批“全國電子社保示范城市”，這意味著杭州市將成為引領全國“電子社保”發(fā)展的帶頭人。除了傳統(tǒng)柜面經(jīng)辦外，杭州市民還可以通過電腦網(wǎng)絡、手機短信、數(shù)字電視、甚至銀行ATM機享受各類社保服務。
社保信息網(wǎng)絡系統(tǒng)聯(lián)通杭城
早在2009年，杭州市就建立了全市城鄉(xiāng)居民社會保險信息庫和城鄉(xiāng)居民參保情況動態(tài)管理機制。到2010年，杭州市社會保險信息網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級實時聯(lián)網(wǎng)，縱向覆蓋城鄉(xiāng)所有社保窗口、醫(yī)療服務機構。今年，杭州市社保局全面升級了原有的網(wǎng)上辦事頁面，專門開設“杭州市社會保險網(wǎng)上辦事大廳”，為參保單位和個人提供社保查詢和辦事兩大服務。
作為2013年度杭州市重點惠民工程之一，“網(wǎng)上辦事大廳”為參保單位和個人提供了社保參保變更申報、社保查詢、繳費工資年度申報、信息變更、提前告知、到齡提醒、網(wǎng)上預約、辦事進程查詢等多個網(wǎng)上辦事功能。除此之外，還特別開通“參保證明驗證綠色通道”，為公安、教育、紀檢、房管、監(jiān)管、中介機構等第三方單位提供參保證明平臺。
目前，已有5.5萬家單位開通了社保網(wǎng)上辦事業(yè)務，占到參保單位總量的50%；通過網(wǎng)上辦事系統(tǒng)申報參保變更的業(yè)務量已占業(yè)務總量的70%以上，這些都大大提高了管理服務效能。
此外，杭州市人力社保局還在辦公大樓開設了自助服務中心，專為參保人員較多的單位提供獨立、安全、全方位的社保自助服務空間。自助服務中心配有專人專門管理，負責為單位社保提供相關咨詢幫助，參保單位可以使用網(wǎng)上用戶名、密碼登陸自助服務系統(tǒng)，進行相關業(yè)務查詢和辦理。
全力打造個性化社保自助服務
●自助服務一體機
自助服務一體機是杭州市社保局自行設計、自主研發(fā)的社保自助服務產(chǎn)品。參保單位和個人只要憑社保卡、二代身份證或網(wǎng)上辦事用戶名，就可以直接登錄，自助辦理相關業(yè)務，查詢社保信息、打印參保證明等。目前，主城區(qū)8個社保經(jīng)辦機構以及街道服務平臺，都配備了市社保局自主研發(fā)的“社保自助服務一體機”。其中，17個街道的自助服務一體機具備室外使用功能，提供24小時全天候服務。
●掌中社保服務
現(xiàn)在，杭州市民隨時隨地可以查詢到社保信息。只要在手機上綁定社保服務，參保人員就可以通關過市社保局打造的“掌中社保”，用手機查各種社保信息。按用戶需求，可以發(fā)短信告知社保政策、繳費扣款、欠費告知、到齡提醒、待遇調(diào)整等信息。
今年7月，杭州市社保局官方微博“杭州社會保險”在新浪網(wǎng)開通，并實現(xiàn)與網(wǎng)上辦事大廳的無縫銜接。網(wǎng)友可通過微博平臺，了解社保的政策信息、工作動態(tài)，咨詢社保業(yè)務。
●銀行ATM機社保服務
杭州市社保局已與工商銀行合作，在銀行ATM自助服務設備上增加了社保查詢功能。這是也當前杭州市社保局開設的最新的項目。參保人員通過ATM機，實時查詢自己的社保、醫(yī)保、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險等參保繳費和待遇享受情況。
此外，社保局還與杭州銀行合作，杭州戶籍參保人員可在杭州銀行網(wǎng)上銀行自助辦理參保和社保費代扣、代繳委托業(yè)務。
●電視查詢社保服務
網(wǎng)上辦事大廳、“掌中社保”和室外自助服務機對于老年人不太方便操作，為此，杭州市社保局在華數(shù)電視平臺上開通了電視社保這一功能，不擅長使用電腦的老年人和腿腳不方便的老年人，可在家憑手中的遙控機，通過電視查詢社保。在職人員可查詢個人五項社保參保繳費信息；退休人員可查詢個人近期養(yǎng)老待遇發(fā)放情況；按規(guī)定享受醫(yī)療、工傷待遇的，也都可以在電視上查詢。
（記者 周依依）
