焦躁不安等待起飛的乘客

中國日報網環球在線消息：由于遭遇惡劣的暴風雪天氣，美國紐約的肯尼迪國際機場近日真可謂忙碌異常。很多班機延誤令大批旅客滯留機場，一些在停機坪上等待出港的飛機也因為種種原因遲遲無法起飛，乘客們不得不留在機艙內焦急地等待，這一等就是大約數小時。

提起2月14日這一天的遭遇，原本準備搭乘美國捷藍航空公司751號航班的乘客一定感觸頗多。在這個情人節的日子里，他們原本打算搭乘早上8點15分起飛的航班前往墨西哥城市坎昆，卻沒料想一直等到下午，飛機也沒有打算起飛的跡象。更令他們氣憤的是，在等待的這大約8個小時的時間里，航空公司竟未對他們做出任何解釋。

一名乘客事后向記者抱怨說，他們上飛機之后不久就發現窗戶上凍了，整個機艙就像是一個“隔音的棺材”。飛機上沒有供電，他們只好每隔20分鐘便打開一次艙門，以便呼吸幾口新鮮空氣，舒緩情緒。

隨著等待時間的延長，乘客們開始出現焦躁的情緒，而乘務人員此時卻拒絕向他們分發水和食物，理由是有關條例規定，只能在滯留超過4小時以上才可以派發物品。這使得不少乘客異常憤怒。

一名乘客后來在機上打電話給美國有線新聞網求助說，至少應該有一名飛行人員出面解釋一下狀況，并且召開一個小型的新聞發布會，給他們一個交代。他們等得越久，人們就會越不安。在接近傍晚的時候，乘客們終于得以乘坐巴士離開機艙。

其實，751號航班只是出現此類狀況的10架捷藍航空公司的航班之一。不僅出港的飛機受到了影響，進港的飛機在降落后也面臨到無法停靠的問題。一架從佛羅里達州邁爾斯前往紐約、原計劃14日上午10點抵達的航班，在降落后直到接近當晚7點才得以在候機樓前停靠。

捷藍航空公司發言人布賴恩·鮑德溫15日對外表示，他對751航班乘客遭遇的“難以令人接受的延誤”深表遺憾。他道歉說，他們本該更早一些將乘客們轉移。

鮑德溫解釋說，之所以會發生這樣的狀況是因為機場的跑道結冰，致使進出港的航班出現“塞車”。不僅如此，由于連降的大雪，飛機的輪胎也被凍結在跑道上。

鮑德溫進一步說道，因進港航班占據了所有的登機口，公司因此把出港航班送到了跑道上，希望天氣好轉后，飛機能夠立即起飛。令他們沒有想到的是，拖飛機的設備的輪胎此時也出現上凍問題，從而令機場的擁堵情況進一步加劇。鑒于此，14日下午，他們決定停止讓航班進港。當天下午3點左右，公司放棄等候天氣轉晴的計劃，開始安排巴士轉移受阻乘客。

為了補償遭滯留的乘客，捷藍航空公司15日承諾，為航班取消或延誤超過3小時的乘客全額退款或免費提供往返機票。對從紐約出發的乘客，如果航班取消，他們保證將全額退款，并幫助他們重新預訂航班。

（萬艷）

（編輯：王晶）