和李女士一樣，越來(lái)越多的人在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷的同時(shí)，也不同程度遭遇著被假貨欺騙、維權(quán)困難等煩惱，很多人無(wú)奈地感嘆：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，想說(shuō)愛(ài)你不容易！

購(gòu)物容易維權(quán)難

國(guó)家有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)目前已達(dá)1.42億，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的1/4還多。2010年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將突破10000億元。網(wǎng)購(gòu)之于大眾已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)生活中的一部分，成為一種習(xí)慣，并改變了我們的生活。前不久，淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)更證明了網(wǎng)購(gòu)將成為今后的消費(fèi)趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到3.7億，在線(xiàn)商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪(fǎng)問(wèn)淘寶網(wǎng)。過(guò)去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品，其中包括864件衣服、36部手機(jī)、880件化妝品、85本書(shū)、53包紙尿褲、13件燈具。

記者從自治區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，由于目前我區(qū)開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家數(shù)量少，涉及區(qū)內(nèi)網(wǎng)商的投訴案件較少，但是買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)中受騙或維權(quán)難的事件卻比較多。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中的主要有以下情形：商家在商品描述上大玩文字游戲，或者利用視覺(jué)誤差，引誘消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感，但實(shí)物的顏色、款式等與描述不一致；使用過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法享受正常的售后服務(wù)，維權(quán)異常困難；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上支付將價(jià)款打出后收不到商品；網(wǎng)站虛假中獎(jiǎng)信息，騙取消費(fèi)者匯款等。

虛擬交易缺誠(chéng)信

分析其中的原因，這位負(fù)責(zé)人表示，一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于異地消費(fèi)，買(mǎi)賣(mài)雙方大多分處兩地，發(fā)生售后糾紛時(shí)，需向賣(mài)方所在地行政、司法部門(mén)反映，增加了投訴過(guò)程中信息溝通、證據(jù)提交等方面的難度，大大影響了調(diào)解的效率和力度。另一方面，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有虛擬性、隱匿性、流動(dòng)性的特點(diǎn)，賣(mài)方進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，大多只將虛擬店鋪信息、商品描述放在網(wǎng)上，并不注明實(shí)際地址及真實(shí)有效的人員身份信息，使消費(fèi)者難以了解商家的真實(shí)信息，一旦發(fā)生糾紛，商家或突然“蒸發(fā)”，或真實(shí)名稱(chēng)、地址隱匿，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，投訴受限。寧夏言成律師事務(wù)所律師鹿璐表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，多以規(guī)范傳統(tǒng)交易為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交易法律依據(jù)不足，特別是遇到網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，在一些問(wèn)題的處理中無(wú)法可依，效力不足，維權(quán)難度大。此外，網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機(jī)制也相對(duì)滯后。

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有高招

在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越流行的當(dāng)下，如何最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？工商部門(mén)為消費(fèi)者支了幾條高招：要對(duì)所購(gòu)商品有充分了解和認(rèn)識(shí)，包括對(duì)商品的價(jià)格、外形、產(chǎn)地等方方面面信息都要清楚；選擇正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站有國(guó)家通信管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào)，還有工商部門(mén)頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志；選擇信譽(yù)度高的商家，可以觀察其交易歷史、其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多，信譽(yù)越可靠，但這也不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)；交易時(shí)雙方最好約法三章，對(duì)于交易規(guī)則和條款要認(rèn)真了解清楚，要保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù)，以便在日后糾紛中能提供相關(guān)證據(jù)便于申訴。此外，支付方式最好選擇支付寶、網(wǎng)銀等較為安全的支付方式，切記不可現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付，除非是自己很熟悉且信得過(guò)的賣(mài)家。在收到網(wǎng)購(gòu)貨物后，最好先驗(yàn)貨，再簽收。