近日，半島網(wǎng)報道了《剛出保修期就壞 用戶欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午，當(dāng)事人市民劉先生向記者反映，海信維修人員對冰箱進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)須更換新的冰箱門體才能根本解決問題，劉先生認(rèn)為這是海信冰箱設(shè)計上的缺陷，應(yīng)免費(fèi)更換，海信方面在研究后，最終同意了用戶的免費(fèi)更換請求。

“冰箱門上連接觸控屏的線斷了4、5根，我懷疑早就壞了，可是之前一直沒有發(fā)現(xiàn)。”劉先生說，5月15日，海信售后維修人員上門對冰箱做了檢測，觸控屏沒有問題，故障原因是線路斷了?！皳Q了線還是會出現(xiàn)同樣的問題，維修人員說這種情況不是一例，修好了還是會壞?！眲⑾壬嬖V記者，對方稱解決問題的根本方法是換個新冰箱門體，需要300多元費(fèi)用，而他認(rèn)為故障的根源在于冰箱的設(shè)計缺陷，海信應(yīng)該免費(fèi)給更換。維修人員沒有立即給劉先生明確答復(fù)，表示需要回去申請相關(guān)部門后才能給出答復(fù)。

下午2點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了海信青島客服的工作人員，工作人員吳先生稱負(fù)責(zé)此事的鞠先生不在單位，會盡快聯(lián)系后給出回復(fù)。3點(diǎn)半左右，鞠先生回復(fù)記者說，已經(jīng)申請過領(lǐng)導(dǎo)，可以免費(fèi)給用戶更換新的冰箱門體。

對于出現(xiàn)這一故障的原因，鞠先生解釋稱，主要是用戶使用不當(dāng)造成的，冰箱門體有放調(diào)料的地方，只能放一些輕的東西，但是很多用戶放啤酒、易拉罐之類的重物品，時間長了冰箱門子就會下墜，變形后就會造成箱體與觸控屏的連接線斷裂