忘記拔卡被盜取 銀行是否應(yīng)擔(dān)責(zé)？

儲(chǔ)戶顏先生在建設(shè)銀行寶安支行的ATM機(jī)上取款，后因疏忽忘記拔卡，被后來使用該機(jī)器的人發(fā)現(xiàn)，盜取了卡內(nèi)的17500元人民幣。為此顏先生將建設(shè)銀行寶安支行告上法庭，索賠損失款項(xiàng)及利息。目前該案已在寶安區(qū)法院立案。

儲(chǔ)戶取款后忘記拔卡導(dǎo)致賬戶內(nèi)錢被盜的案件時(shí)有發(fā)生。檢察機(jī)關(guān)提醒，此類犯罪的發(fā)生，主要是由于銀行未設(shè)置相關(guān)安全措施所致，建議銀監(jiān)會(huì)加強(qiáng)管理，監(jiān)督銀行進(jìn)行“先退卡再吐鈔”設(shè)置，以保障持卡用戶的取款安全。

粗心未拔卡損失慘重

2012年8月20日21時(shí)許，顏先生在建設(shè)銀行寶安支行的ATM機(jī)上取款人民幣1000元，后因一時(shí)疏忽，將借記卡遺留在ATM機(jī)上，被后來使用該ATM機(jī)的人發(fā)現(xiàn)，在隨后的3分鐘內(nèi)分4次取走人民幣共計(jì)17500元。

顏先生表示，他在建設(shè)銀行寶安支行的ATM機(jī)取款時(shí)，ATM機(jī)并未設(shè)置用戶每取款一次需要輸入一次密碼進(jìn)行驗(yàn)證，而該銀行附近的包括深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀行的ATM機(jī)都有上述設(shè)置。

因認(rèn)為銀行未能提供足夠的技術(shù)確保儲(chǔ)戶的資金安全，構(gòu)成違約，顏先生遂將建設(shè)銀行寶安支行告上法庭，索賠人民幣17500元及利息，建設(shè)銀行深圳市分行承擔(dān)補(bǔ)償清償責(zé)任。

多數(shù)銀行不需二次輸密碼

昨天，記者以儲(chǔ)戶的身份撥打多家銀行客戶服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)銀行的ATM機(jī)在儲(chǔ)戶取款時(shí)，只需要輸入一次密碼即可完成多次取款。

以四大國(guó)有銀行為例，建設(shè)銀行客服95533工作人員告訴記者，該行在ATM機(jī)上取款，只需輸入一次密碼便可取款，不限取款次數(shù)。中國(guó)工商銀行4006695588客服熱線的答復(fù)與建設(shè)銀行答復(fù)完全一致。中國(guó)銀行95566熱線客服也同樣表示，多次取款不需多次輸入密碼，只需輸入一次即可。農(nóng)業(yè)銀行95599熱線客服則表示，“各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)具體設(shè)置不一樣，要看機(jī)器型號(hào)決定。”

也有一些銀行想出了一些保障儲(chǔ)戶取款安全的妙招。比如招商銀行客服熱線表示，此前該行ATM機(jī)設(shè)置的程序?yàn)椋瑑?chǔ)戶取一次款需輸入一次密碼，想取第二次款需將卡退出重新插入輸入密碼。這樣雖然對(duì)賬戶很安全，但很多儲(chǔ)戶覺得麻煩。于是從今年起，該行重新設(shè)置，即不需要插拔卡，但每取一次款都需重新輸入密碼。深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行的做法與目前招行的做法完全一致。

光大銀行深圳園嶺支行的工作人員則告訴記者，該行的ATM機(jī)取款方式為，取款后，機(jī)器先吐卡，后吐錢。“這種方式很安全，因?yàn)橛脩艚^對(duì)不會(huì)忘記取錢。”

建議銀行增設(shè)提示

銀行卡在ATM機(jī)上被盜取，銀行和儲(chǔ)戶如何擔(dān)責(zé)？法律評(píng)論員、金卡(深圳)律師事務(wù)所張興彬律師表示，目前，《商業(yè)銀行法》和《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》均未對(duì)用戶取款次數(shù)與密碼輸入次數(shù)進(jìn)行明確規(guī)定，因此銀行目前的做法是不違反相關(guān)規(guī)定的。

就顏先生狀告建設(shè)銀行一案，張興彬律師認(rèn)為，儲(chǔ)戶銀行卡內(nèi)資金被他人取走，主要原因是他人的違法犯罪行為所致，犯罪嫌疑人歸案后依法應(yīng)當(dāng)賠償用戶的損失。“就目前的法規(guī)而言，要讓銀行在此案中擔(dān)責(zé)有一定的困難。”

記者采訪發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人冒用他人遺忘在自助取款機(jī)內(nèi)的銀行卡進(jìn)行取款的詐騙犯罪行為并不少見，且大多并非伺機(jī)作案，而是“順手牽羊”。根據(jù)福田區(qū)檢察院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2011年1月至2012年10月期間，在該區(qū)檢察院辦理的45宗信用卡詐騙犯罪案件中，有18宗屬于此類犯罪行為，占總數(shù)的4成。

福田區(qū)檢察院的辦案檢察官分析，此類犯罪的發(fā)生，主要是由于銀行未設(shè)置相關(guān)提示措施，持卡人在進(jìn)行銀行卡操作后，容易將卡遺忘在自動(dòng)取款機(jī)里。

為預(yù)防此類案件發(fā)生，檢察機(jī)關(guān)建議，銀監(jiān)會(huì)要加強(qiáng)監(jiān)督管理，指引銀行在自助取款程序中增設(shè)顯著的語音提示退卡服務(wù)，監(jiān)督銀行改進(jìn)自助取款操作程序，增強(qiáng)銀行卡使用的安全性。