蓬萊市民張先生的新房今年交工了，他看到朋友家裝修得挺不錯，問其要了裝修公司的電話，為了省心省力，張先生很爽快地選擇了項目全包，連同設計費、人工費、材料費等共計7萬元，張先生只是口頭和裝修隊協商了一下完工時間，沒有簽任何合同，就先付了3萬元給對方。張先生萬萬沒想到，爽快付錢的結果就是一堆麻煩。開工后進展緩慢，只有一個裝修工人在做，每次都是催促后才有一點進展，而且用的材料質量相當差，不是當初約定的木材。張先生后來知道這個所謂的裝飾公司只是一個工程隊，裝修進行了三個月，進度不到一半，幾次協商不成，張先生想換個裝飾公司，但是一提退錢對方就掛電話，到后來就聯系不上了。張先生非常苦惱，將此事投訴到了消費者協會。
接到投訴后，工作人員調查發現，張先生反映的情況基本屬實。《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第十七條規定：“消費者協會對下列情況投訴可以不予受理：(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的。”由于這家裝修隊沒有經營場所，負責人的電話又無法接通，消協無法受理，只能建議消費者通過司法程序解決。
消費者協會了解到，愿意找“野班子”裝修的消費者不在少數，每年消協都會接到不少關于家裝問題的投訴。《山東省消費者權益保護條例》第三十七條規定：“裝飾裝修業經營者應當與消費者約定施工時限、施工質量、保修期限、費用結算、違約責任等內容；由經營者提供裝飾裝修材料的，應當使用符合國家規定標準的材料。因施工質量問題或者經營者提供的材料不符合國家規定標準，需要返工、重做的，經營者應當免費返工、重做。裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、衛生間和外墻的防滲期為五年。保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。保修期內的維修費用由經營者承擔。”沒有資質的裝修隊很難做到保修期兩年，裝修后出了問題不是找不到人，就是人去樓空，要不公司已變更，很多消費者最終經濟蒙受損失，得不償失。消協提醒廣大消費者，選擇裝飾公司時，一定要選擇有建筑裝飾裝修資質的正規裝飾公司。
