據美國媒體報道，在中國官方媒體公開批評三星向中國銷售內存芯片存在問題的手機后，十月底三星已向中國消費者道歉。
中央電視臺報道了包括型號為Galaxy S 和Galaxy Note系列的三星手機因內存芯片問題導致一天內多次死機之后，三星公司提出對七款機型提供免費維修服務并延長其保修期。該報道指出，能夠解決這些問題的價值100美元的升級芯片并不包含在當前的保修中。
在三星中國網站上的一份聲明中，這家電子產品巨頭向中國消費者道歉，并同時保證對受到影響的設備進行維修，退回之前的維修費用，并會在一些情況下更換手機。
三星并不是第一個因保修問題而被中央電視臺曝光的企業。今年四月，蘋果首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook） 因蘋果公司的保修政策不合理而做出道歉并承諾改善服務。之前的報道稱，在中國蘋果公司只為客戶維修有損壞或有其他問題的手機零件，而在其他國家卻對其提供更換手機服務。庫克做出道歉之時，是蘋果公司繼續努力與世界上最大的移動運營商達成iPhone銷售協議之時。
同時，三星希望通過它的道歉能有助于維持其在中國智能手機市場的主導地位。2012年，三星在中國銷售了3000萬臺設備，市場占有率達到17.7%，超過了蘋果的市場占有率。
