據陳宇介紹，在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。在歐美發達國家企業，對客戶服務管理人員的培訓已有二三十年的歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗。
勞動和社會保障部提供的一份國外機構的研究顯示，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%.隨著社會經濟的發展，當產品競爭日趨激烈時，各行各業客戶服務的組織管理、質量控制，都是客戶服務管理師的職責所在。“因此，客戶服務管理師這一職業在未來擁有廣闊的前景，這對于提高企業的市場占有能力和競爭力水平，拓展國際市場，加大出口創匯，促進國家經濟的發展，都有著積極和深遠的意義。”陳宇說。
(編輯：鄧京荊 來源：都市主婦）
