據了解，一般的客戶服務人員的試用期工資約為每月1000元左右，轉正后一般在2000元左右，此外還有提成、獎金，不少企業還為正式員工購買國家相關法律規定的醫療、失業保險等。而一些大企業的“客戶服務主管、客戶服務及管理高級專員”稅后月收入約為1萬元。 　　

“目前，國內企業客戶服務人員的職業能力，并不能完全滿足企業經營與發展的需要。”勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心副主任宋建介紹，客戶服務人員中，除少部分接受過一定培訓外，基本上沒有接受過正規培訓和系統的訓練，因此，他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊。 　

同時，現在的客戶服務管理人員基本上采用傳統的服務方式，比如友情促銷、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些已不能滿足新時代客戶的服務期望。國內企業客戶服務管理的不盡如人意，無形中給企業帶來很大經濟損失。宋建說，“例如，有一些國內企業的產品比國外同類產品并不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處于下風就是敗下陣來。 　

我國經濟每年都在高速發展，特別是加入世貿組織后，國內外市場高度統一，競爭劇烈，這就對企業客戶服務管理人員提出更高的職業能力要求。因此，對目前的客戶服務管理人員進行職業培訓，以提高他們的職業能力是當務之急，也是適應我國經濟發展的戰略措施之一。

分析國內客戶服務人員總體素質不盡如人意的原因，業內專家指出，“目前國內大專院校并無客戶服務管理專業，客戶服務管理只是營銷的一個環節而已；另外，沒有專門機構和單位能對客戶服務管理人員進行系統培訓也是一個重要原因。”在一些人的傳統觀念里，簡單地認為客戶服務管理就是為客戶端茶送水、鞍前馬后地服務，是低人一等的行業，因此在服務水平上一直難以提高。而在國外，客戶服務管理一直被作為職業來研究，有專門的職業理念和從業精神。

據陳宇介紹，在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。在歐美發達國家企業，對客戶服務管理人員的培訓已有二三十年的歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗。 　　

勞動和社會保障部提供的一份國外機構的研究顯示，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%.隨著社會經濟的發展，當產品競爭日趨激烈時，各行各業客戶服務的組織管理、質量控制，都是客戶服務管理師的職責所在。“因此，客戶服務管理師這一職業在未來擁有廣闊的前景，這對于提高企業的市場占有能力和競爭力水平，拓展國際市場，加大出口創匯，促進國家經濟的發展，都有著積極和深遠的意義。”陳宇說。

編輯：富文佳　來源：都市主婦