電商大戰(zhàn)虎頭蛇尾 消費者投訴量成倍增加
劉強東猜出了開頭，卻沒能猜對結局。8月14日上午，京東商城CEO劉強東通過微博宣布，京東商城所有大家電將在未來三年內保持零毛利，一條微博拉開了一場價格戰(zhàn)的序幕。蘇寧易購通過其微博宣稱，包括家電在內的所有產(chǎn)品價格必然低于京東，國美在14日晚也隨即宣布，國美網(wǎng)上商城全線商品價格將比京東低5%。
僅僅一周多的時間，電商價格戰(zhàn)并沒有像劉強東宣傳的那樣愈演愈烈，京東主動表態(tài)戰(zhàn)事“暫告一段落”，各方開始鳴金收兵，價格戰(zhàn)虎頭蛇尾，宣告“暫停“。
有分析認為，京東面臨近乎賭博下注一般的兩難選擇：若坐視傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧做大電商平臺蘇寧易購，京東的上市前景會更加不妙；而發(fā)動價格戰(zhàn)強力阻擊蘇寧易購，又會讓自己資金壓力更大。
電商業(yè)三國殺 京東劍指大家電
“從今天起，京東所有的大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”劉強東在其微博上為“8?15”電商大戰(zhàn)擂響了戰(zhàn)鼓。
蘇寧電器當即應戰(zhàn)，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌回應說，“蘇寧易購包括家電在內的所有產(chǎn)品價格必然低于京東，任何網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蘇寧易購價格高于京東，我們都會即時調價，并給予已經(jīng)購買反饋者兩倍差價賠付”。
國美網(wǎng)上商城則打出“從未如此便宜”的營銷口號，公司表示，國美是從價格戰(zhàn)死人堆里爬出來的，資金完全不成問題，對于京東商城挑起的價格戰(zhàn)不僅要奉陪到底，而且還要最后直至干掉京東。
劉強東解釋了價格戰(zhàn)的用意，他表示，大家電的零售利潤空間達25%，這是用京東幾億元的損失，打掉蘇寧幾十億元的利潤。他希望促使更多線下客戶遷移到線上，擴大京東在線上零售的市場份額。
此次網(wǎng)上價格戰(zhàn)針對電視、冰箱等大家電產(chǎn)品，這被外界評論為京東商城以小搏大：大家電銷售額只占京東銷售總額的10%左右，卻是蘇寧易購乃至整個蘇寧電器的核心所在。
消費者稱噱頭 投訴量成倍增加
看似熱火朝天的價格戰(zhàn)，促銷力度遠遠沒有達到消費者預期，價格戰(zhàn)期間，網(wǎng)友不斷質疑此次活動只是電商企業(yè)的營銷手段，而非真正的降價。有網(wǎng)友指出，在電商價格戰(zhàn)中，很多打折的商品存在“有貨提價，降價無貨”的現(xiàn)象。另外，有消費稱購買商品后出現(xiàn)服務下降，安裝亂收費等現(xiàn)象。
據(jù)浙江在線報道，網(wǎng)友“夢豬DreamPig”說“沒便宜，沒買。多關注下，這種事情就知道內幕了”，“秋天的玉米”表示“關注了幾天，發(fā)現(xiàn)很坑爹，沒有下手買”。而一項投票調查顯示，截至8月17日零時，認為此次三家電商的價格大戰(zhàn)是宣傳噱頭的，占比近53%。
根據(jù)一淘網(wǎng)公布的電商價格戰(zhàn)真相報告顯示，實際上它們的降價率只有4%到6%，蘇寧、京東兩家的重貨率只有11%，有46%的商品在京東那里是缺貨的，有14%在蘇寧這邊也是缺貨的。有業(yè)內人士表示，此次價格戰(zhàn)還是以吸引眼球為主。價格無論誰高誰低，“廣而告之”的效果已經(jīng)顯現(xiàn)出來了，大眾都在免費幫商家做宣傳。
據(jù)南報網(wǎng)報道，南京市工商局12315投訴舉報中心已接到相關投訴209件；今年以來，電商投訴已累計達2000多件，相當于去年全年電商投訴量的3倍。玄武區(qū)消協(xié)秘書長孫育浩介紹，從統(tǒng)計來看，電商投訴最多的問題是缺貨。消費者購買了優(yōu)惠的商品以后，電商一直不發(fā)貨；有些消費者無奈辦理了退貨，但電商又遲遲沒有退款。他預計，隨著時間推移，有關電商“價格戰(zhàn)”的投訴還將進一步增多。
供應商“兩面派” 盈利空間被擠壓
在價格戰(zhàn)的硝煙中，很多人只關注了電商平臺本身，卻忽視了作為價格戰(zhàn)棋子的上游供應商。
此前有報道稱，海爾將于8月份停止與京東合作，因價格打得太低。但由于與國美和蘇寧是統(tǒng)一采購，因此會繼續(xù)與后兩者進行合作。據(jù)劉強東透露，大約三分之一的京東大家電供應商不支持價格戰(zhàn)。這三分之一的供應商包括三星、夏普和索尼。
也有有專家分析，部分企業(yè)在線下做得并不是特別成功，尤其是一些國產(chǎn)品牌，為了爭取線上更大的份額，會扶植電商平臺打價格戰(zhàn)，
總體而言，在此次價格戰(zhàn)中，一線品牌總體表現(xiàn)比較穩(wěn)定，二三線品牌的降價幅度則較為明顯。據(jù)業(yè)內人士分析，盡管電商的發(fā)展相當迅速，但是在家電市場上，線上線下的銷售份額仍然差距懸殊。
《經(jīng)濟觀察報》分析認為，電商之間的價格戰(zhàn)，一方面給了電商平臺進一步壓榨上游供應商價格的砝碼；另一方面，電商價格戰(zhàn)也在一定程度上攪亂了實體市場的價格體系，讓上游供應商面臨定價體系重調的風險。電商價格戰(zhàn)是平臺的價格戰(zhàn)，而平臺的價格戰(zhàn)首當其沖的必然是上游供應商，他們要給平臺讓利，要給平臺足夠的價格空間，在本來已經(jīng)縮小的盈利空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價格戰(zhàn)。
商務部定標準 將完善行業(yè)法規(guī)
一石激起千層浪，電商價格大戰(zhàn)已引起管理部門的關注，針對價格戰(zhàn)出現(xiàn)的問題，商務部將商業(yè)領域的管理法規(guī)進行了細化，加強了相關標準的建設，力推電子商務、網(wǎng)絡購物有序發(fā)展、有法可依。
據(jù)《中國經(jīng)濟時報》報道，商務部流通發(fā)展司副司長王德生近日表示，電商價格戰(zhàn)的有關問題在商務部已發(fā)布的《第三方交易平臺服務規(guī)范》中已有規(guī)定。今后，電子商務交易各方的權責、義務，除了在相關法規(guī)里進行完善外，在相關標準中也要進行細化和補充，《電子商務營銷運營規(guī)范》等標準已列入制定計劃。近年來，為推進電子商務、網(wǎng)絡購物健康發(fā)展，商務部加強了相關標準的建設。目前已經(jīng)出臺《電子商務模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范》等一些標準。
王德生表示，下一步，商務部還將繼續(xù)加大電子商務、網(wǎng)絡購物相關標準的制定力度，比如已經(jīng)列入制定計劃的《網(wǎng)店信用評價指標》、《網(wǎng)絡團購企業(yè)管理規(guī)范》、《網(wǎng)絡團購企業(yè)信用評價體系》和《電子商務營銷運營規(guī)范》。
近年來，我國電商行業(yè)快速發(fā)展的同時亦亂象叢生，普通商家中有假貨、欺詐、虛假交易、售后維權難等問題。隨著電商的發(fā)展，我國愈發(fā)重視對電子商務法規(guī)的探索，但有關專家認為，我國在這方面至今仍處于入門階段。這種狀況下，出臺與行業(yè)狀況相符并隨之調整、更新相關法規(guī)以及具體標準十分必要。
