O2O大潮中的商機與隱患

電子商務現在已經開展了十幾年，誕生了各種各樣的模式，比如B2B、C2C、C2B等等，然而，從今年上半年開始，O2O(Online To Offline) 似乎成了新的寵兒，阿里的支付寶，百度地圖都看中了這塊新鮮的蛋糕。

現在國內的O2O發展方興未艾，群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟，很多企業都在摸著石頭過河，遠沒有2011年團購業的慘烈。在以往的嘗試的企業中，蘇寧易購作為傳統大企業，線上消費，線下提貨新社區的誕生。坐擁3億用戶的騰訊微信也通過微信支付探求O2O的道路。目前，扎堆O2O模式的以服務業的企業居多。趕集網、58同城、百姓網這些一生活信息服務為主的企業當然不會放過這個機會。淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道小試牛刀；各大提供本地生活服務的LBS應用紛紛跟進。

一些大型的品牌也慢慢加入進來，例如阿芙精油，作為中國精油行業的老大，12月會在來福士開設首家體驗店，它區別之前幾百家商鋪專柜，主打“輕美容”的概念，供顧客在工作間隙享受面部、身體的精油護理，另外還有精油芳療沙龍,DIY精油皂等項目。

作為中國精油行業的老大，阿芙精油堅信“得花材者得天下”，幾年間不斷和全球著名產地的莊園合作，長期契約種植，曾率先將精油色譜圖呈現給中國的精油愛好者，這次的體驗店，也是一種大膽的嘗試。

商機與隱患

O2O模式固然充滿光明與刺激，這個模式容易吸引資本。誰在這個模式下成功，誰就成了領頭羊。由于互聯網馬太效應的存在，影響被放大，這家企業在這領域將一家獨大，后來者進入的門檻將特別高。搜索業的百度，B2B中的阿里巴巴，IM中的騰訊就是這么誕生的。

O2O將使互聯網作為實體店的前臺，而互聯網很好的解決了商家與消費者者雙方信息交流不對稱的弱點，因此必定為定位于本地生活服務的企業帶來更多價值。網上的訂餐、車票、門票，訂購酒店將獲得更好的體驗。將資金放在線上預先支付，既提高了安全性和快捷性，同時還能為消費者提供更多的折扣，在吸引了更多消費者的同時，企業也獲得好處。總的來說，降低了信息的交流成本和交易成本。

但O2O模式并非簡單的互聯網模式，此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。

O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創業型公司能否掌控穩定的服務體系也是一個很大的問題，比如美國發展迅速的短期租房網站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數O2O模式的企業并不能掌握線下服務的質量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協調作用。

而對于阿芙精油這種線下起家，線上稱王的互聯網思維的企業，對于顧客完成消費與用戶體驗之間的平衡將如何把握，我們一起拭目以待。