“新買的蒙妮莎床墊才用了三個月，現在就塌下去彈不起來了，現在老伴每次起床我都得拉他！”

    3·15前夕，84歲的習女士（化名）反映，自己家人于2011年6月中旬，從大明整體家居廣場蒙妮莎專柜購買了一張乳膠材質床墊，未開具發票，床墊使用3個月后出現凹陷問題，蒙妮莎專柜售后查看后卻表示，床墊凹陷屬正常現象。

    近2000元床墊出現凹陷

    習女士告訴記者，他和老伴都已80多歲，身體還算硬朗，平時也不用兒女整天伺候自己，但兒女出于孝心，于2011年6月中旬從大明整體家居廣場蒙妮莎專柜，花費4400元為自己購買了一張實木床和一張乳膠材質的床墊。

    那段時間，習女士老伴正在住院，新床及床墊安置在家一直未用，2011年10月，習女士老伴出院后，使用該床墊不到3個月，便出現了凹陷問題。“我一直沒有給孩子說，畢竟是孩子的一片孝心，說了怕孩子覺得我事多，這個床墊很貴，將近2000塊錢呢。”習女士說，因為床墊凹陷，每次老伴都得靠她拉著才能起床，“后來覺得不能花這么多錢買了不合格的東西，我就把這事告訴了孩子”。

    乳膠材質咋變成了“棉花”

    看到為老人新買的床墊，使用才三個月便出現凹陷，習女士的女兒有些不滿，于是便向蒙妮莎專柜反映了該問題。

    “他們售后看了看說，這是里面的棉花壓下去了，屬正常現象”。習女士女兒聽到售后的解釋后感到很詫異，“我們買的時候，銷售人員說得天花亂墜，說床墊是乳膠材質的，現在怎么成了棉花的了？棉花做的墊子能值這么多錢？”

    習女士女兒說，蒙妮莎售后人員對自己的提問總是答非所問，一再表示，床墊凹陷屬于正常現象，拒不透露床墊材質方面的信息。