怎樣禮貌地拒絕小費？怎樣和顧客說明已經客滿了？怎樣和熟客打交道？下面這些tips將助你一臂之力。
70. 如何說明最低消費
盡管菜單都已標明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答"I'm afraid the
minimum charge for any first order is ￥100"（我們的最低消費是100元），而不能說："菜單上有，您不會自己看呀？！"
71. 如何拒絕小費
如果店鋪規定不能收取小費，你可婉拒顧客："It's so kind of you, sir. But we can't
accept your tip."（先生您太好了，不過我們不能收取小費。）
72. 客滿拒絕定位的應答
"顧客盈門，川流不息"是每家店的希望，但如果生意太好，您也只能說："I'm afraid we are fully
booked for tonight."(今晚的席位恐怕已經訂滿了。)來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務質量。
73. 如何感謝熟客
對于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句"I'd be pleased to show them to you,
whether you are going to buy or not."(您隨便看看，不管買不買，我都覺得很高興)就萬事大吉了。
74. 如何說明便利快速的服務
推銷與廣告是一體的，因此"I'll do my best as quickly as
possible."(我會盡快為您提供最好的服務。)這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。
75. 如何說明營業時間
說明營業時間是保證生意上門的前提，因此，"Our business time is from 10:00 AM to
9:00 PM."(我們的營業時間是從早上10點到晚上9點)這類話幾乎天天都用得到，推銷員應該倒背如流。
76. 如何替顧客留話
現代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，他卻不在，您就要有禮貌地要求留言："May
I take a message?"
77. 如何替顧客傳達
如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方"I'll page him for you."(我會幫您叫他來接聽。)
78. 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決，只要價格合理、顧客滿意，推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說"Take you sixty
dollars, sir."(收您60元，先生)，交貨找零，迅速OK。
79. 如何感謝惠顧
通常在成交之后，推銷者都會說："Thank you, please come
again."(謝謝，請再度光臨)之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用"You have been very
helpful."(謝謝您的幫忙)來代替，必能使顧客耳目一新。
（來源：旺旺英語 英語點津 Annabel 編輯）
