國家游泳中心 好運北京2008奧運會花樣游泳資格賽 壽棟 觀眾服務志愿者

四月，美麗的清華園，桃吐丹霞，柳吐金絲；與清華一水之緣的水立方，也在2008年4月16-18日迎來了第三場測試賽——國際泳聯奧運會花樣游泳資格賽。

在四月走進水立方，除了對熟悉的場館和熟悉的同學依舊感到親切之外，似乎又多了一份春天獨有的浪漫，那是一種包含著輕松，陽光，微笑，感動的浪漫。

當然，對我而言，這次重聚水立方，又有著與上一次不一樣的感受，因為我職責的變化。

作為員工與行政主管，雖然相比與運行主管，相對比較清閑，但是，工作內容，卻是十分重要。應該說，一天的志愿服務工作，由我的工作開始。

每天，行政主管需要提前到崗，跟黃老師交接一下工作的內容，然后按照計劃，等同學到場之后，組織晨會，把當天重要的信息傳達給同學，比如班車時間，驗證點失效時間等，并做好會議記錄。召集并組織會議，需要自己對當天的工作內容了然于胸，并且在跟接近200名同學溝通的時候，做到表述清晰，不能模棱兩可，不能用彈性詞匯。這對我來說，也算是一個考驗。

等到場館運行開始，我的工作內容，就比較靈活。大致上來講，可以劃分成下面幾個部分。

物資準備：由于運行開始之后，各種物資都需要準備充分，并且在領取和歸還的時候做好記錄，那么，就必須對所有物資，通過表格的形式，進行記錄。所以，我需要配合運行支持主管，做好物資的準備。這些物資，包括各種物資入庫出庫表格，考勤表格，請假申請表格等等；

員工激勵：志愿者的激勵機制，大致可以包含物質方面和精神方面的激勵。物質方面的激勵，泛指那些同學們能夠看得到的物質，可以是一根冰棍，也可以是一張微笑的照片，也可以是一部記錄的DV。而精神上的激勵，主要是通過黃老師以及我們各位運行主管、助理對其組員的精神鼓舞。而我的工作，就是配合運行主管和黃老師，實施員工激勵計劃。因為我所帶的班次，只有兩天的運行任務，所以，員工激勵實施的不是很好。我只是簡單的讓運行支持的同學負責拍攝一些志愿者的照片，簡單的錄一些服務過程中的視頻；不過，另一班次的的感情建設和激勵方式，讓人感動。一個信封，一張信紙，寥寥幾語，簡簡單單，卻回歸了最親切的情感表述。一部DV，一張張笑臉，簡單質樸，卻是志愿者最美麗的容顏！

信息展示：在賽事運行的過程中，為了讓同學更好的了解當天比賽的相關內容，我們需要提前從競賽組那里拿到當天比賽運行進程，包括參賽國家、參賽項目、中國隊運動員情況等等；然后，把這些信息發至各個主管和助理，并通過展板的形式告知同學和觀眾。另外，我們還需要把當天的天氣情況、志愿者的投稿、志愿者的嘉獎等，通過展板的形式，向志愿者展示。

臨時受命：我需要負責在黃老師以及兩位副經理之間進行任務的溝通。由于場館運行當中可能會出現一些意外的情況，比如，某個其它場館的經理突然到訪我們業務口，需要相關人員進行陪同，那我就需要陪同他們，介紹我們業務口的情況；或是某個國外的團體，需要語言能力較強的志愿者，給他們介紹場館及賽事情況，我則需要負責組織這些同學，并且跟領隊進行協商；或是黃老師有個臨時的任務，需要馬上完成，那我必須按照重要程度，找到合適的人，去幫忙完成。

最后一天，我因為自己的事情，獨自去了水立方。那一天，斜風細雨，雨中的水立方，是迷人的，因為陰霾背景下，水墨畫般的景色。 雨中的志愿者，是可愛的，因為淫雨霏霏下，有溫暖人心的笑臉。

我相信我們都已經準備好了，去迎接新的挑戰！

（實習生 屈上 英語點津 Annabel 編輯）