據中國消費者協會公布的數字顯示，2009年消費者投訴問題最多的是質量，占58.9%；其次是營銷合同問題，占8.8%；價格問題居第3，占5.6%。此外，分析顯示，銷售服務投訴明顯增多。另外，據報道，家電下鄉售后服務難以滿足農民需求，成為消費者投訴熱點。

請看《中國日報》的報道：

The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.

2.3億農戶是中國一個巨大的消費群體，有很大潛力。現行的關于售后服務的國家法規是幾年前制定的。許多消費者都建議進行相應的修訂和改進。

在上面的報道中，after-sale service就是“售后服務”，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。也可以用follow-up service來表示“售后服務”，不過，follow-up service指代范圍更廣，它還可以表示“后續服務”。

為了增強產品的競爭力，現在的廠家不但會改良售后服務，而且有的廠家還推出one-stop service（一站式服務），也就是集產品銷售、技術服務、售后服務等為一體的服務。售后服務是customer service（客戶服務）的一個環節，做好客服有利于提高customer satisfaction（客戶滿意度）。

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（中國日報網英語點津 陳丹妮，編輯：Helen）

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