買到過期奶粉投訴家樂福 如此取證不算數(shù)？

來源： 沈陽晚報

2011-02-15 13:20:47

高女士出示在家樂福購物的小票

在家樂福購買到了過期奶粉，拿著購物小票和奶粉回去找，家樂福卻拒絕承認(rèn)奶粉是在店內(nèi)購買的，投訴到工商部門也沒能解決，無奈之下，高女士致電96123投訴。昨天，記者在高女士提到的家樂福青年店，也買到了一袋過期奶粉，不過記者隨后被告知，這樣的證據(jù)依然不足以說明家樂福銷售了過期奶粉。

經(jīng)過：

買到過期奶粉投訴無果

高女士告訴記者說：“我是在2011年1月25日，在家樂福青年店購買了3袋雀巢中老年奶粉，當(dāng)時沒注意，回到家喝才發(fā)現(xiàn)，奶粉已經(jīng)成塊了。看了下日期，才發(fā)現(xiàn)3袋雀巢奶粉生產(chǎn)日期是2009年10月14日，保質(zhì)期到2011年1月13日，原來奶粉已經(jīng)過期了!”

高女士和家人隨即找到家樂福青年店。“他們說，商品出了銷售區(qū)域，就是有小票也不能說明產(chǎn)品是他們的了，拒絕退換。我當(dāng)時就到商場里，又找到了兩袋生產(chǎn)日期是2009年9月28日，保質(zhì)期為2010年12月28日的奶粉。我沒出超市就直接去了家樂福客服中心，但是家樂福還是不承認(rèn)他們銷售了過期奶粉。”

無奈之下，高女士又前往沈河區(qū)工商局進行投訴。高女士說：“當(dāng)時是沈河區(qū)工商分局食品科一位姓賈的科長接待的，可是家樂福的負責(zé)人到了工商局之后，承認(rèn)購物小票是家樂福的，可是奶粉不是他們銷售的。”

高女士說：“我認(rèn)為在這件事情上家樂福的表現(xiàn)讓人難以接受，作為一個這么大的企業(yè)，你可以不必擔(dān)心失去一個或幾個顧客，不過如果一個企業(yè)沒有了起碼的良心，早晚會自食其果。”

調(diào)查：

家樂福仍在售過期奶粉

為了證實高女士遭遇的真實性，昨天下午，記者前往家樂福青年店，查看是否有過期奶粉在銷售。

在奶粉貨柜區(qū)，記者果然發(fā)現(xiàn)了與高女士所說一樣的過期奶粉。這是一袋雀巢中老年奶粉，包裝上顯示的生產(chǎn)日期為2009年10月14日，保質(zhì)期/(此日期前最佳)為2011年1月13日。

為了確認(rèn)保質(zhì)期/(此日期前最佳)是否就是保質(zhì)期，記者查閱了《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，《通則》明確指出：“……之前食用最佳”的字樣，是保質(zhì)期的標(biāo)示方式之一。也就是說保質(zhì)期/(此日期前最佳)的字樣實際就是指保質(zhì)期，再引申說明一下，就是說這袋奶粉確實是過期奶粉。

在被消費者向工商部門投訴之后半個多月，被投訴的過期奶粉依然在家樂福超市內(nèi)堂而皇之地銷售，這到底該如何解釋?

記者隨后前往家樂福青年店客服中心，前臺一位工作人員在得知記者來意后，用內(nèi)線電話請示了相關(guān)負責(zé)人后，告訴記者一部電話：“你打這部電話吧，這是我們負責(zé)媒體宣傳的，姓王，這個問題他才能回答你。”

記者隨后多次撥打該王姓工作人員的座機及手機，卻始終無人接聽。

咨詢：

在工商部門遭遇“證據(jù)說”

記者隨后聯(lián)系上了沈河區(qū)工商分局食品科賈科長，賈科長告訴記者，高女士投訴的情況當(dāng)時確實是他接待的。賈科長說：“工商有兩個職能，一個是調(diào)節(jié)職能，可是出了這種情況，家樂福拒絕賠付，我們也沒有辦法，消費者只能走法律途徑解決。再有一個就是行政處罰職能，不過家樂福是否銷售了過期奶粉現(xiàn)在還不能確定，我們正在調(diào)查過程中。”

記者隨即將當(dāng)天下午在家樂福購買到過期奶粉的事情告訴了賈科長，賈科長告訴記者說：“出了這種情況，消費者最好是在現(xiàn)場就打電話給我們，我們到了現(xiàn)場看見商品在貨架上，那處理他沒問題。商品只要出了收銀臺，他就有一種很不情愿的態(tài)度，就是不承認(rèn)商品是他銷售的。工商部門沒有特別充分的證據(jù)，也不好處罰他。”

“從家樂福進貨渠道上是否能查出來呢?”記者問。

“我們以前也接到過類似的投訴，也去家樂福查過，問題是他們進貨臺帳上只記錄了進貨的數(shù)量，沒有進貨的批次和生產(chǎn)日期。”賈科長無奈地說。

消費者遇見這樣的商家，真的就沒有解決的辦法了?沈陽晚報將繼續(xù)關(guān)注。