其次，挖掘服務附加值，全面提升企業的綜合競爭力。以創造商業價值，提升服務附加值為核心，全面提升企業盈利能力，增強企業抗風險能力，降低企業營銷難度，給對手設置競爭門檻并實現超常規的快速規模成長，包括：首先是創造更多的附加價值，才能迅速向產業鏈上游攀升，從而獲得客戶及市場的認可和信任；其次是發掘更多利潤隱藏點而不是打價格戰；最后是專注于企業自身核心競爭力的打造而不是依賴外部環境機會。

第三，在實際操作的層面，首先鼎韜強調的是任何創新發展路徑的前提都是企業基本功的加強，對標國際市場及行業標準，補短板，全面加強企業運營管理能力、專業服務能力和市場拓展能力建設，從而實現綜合競爭力的提升。同時綜合利用投資、并購、上市及合作等手段和策略加速發展目標的實現。

對鼎韜來講，首先我們作為服務外包專業咨詢機構曾經為海內外多家服務外包企業和發包商提供過咨詢服務，包括華道數據、IBM、Serco和Everest等等。同時針對中國服務外包產業和企業的持續深入研究也使得我們更加了解這個產業，比如我們每年的TOPs系列評選，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳創新實踐評選等等。我們通過對這些企業進行專業的調查，對其營業額、人員規模、創新情況、業務類型等多方面進行調研、研究和評估，這些都進一步的強化了鼎韜的研究深入及發展經驗積累。

記者： 在全球服務外包行業都在經歷重要變革的時期，作為專注于服務外包領域的鼎韜，是否也制定了新的戰略規劃？

齊海濤：我們一直定義自己是一家服務外包行業的平臺化企業，我們也從產業平臺的角度進行了挖掘和深化。去年我們募集發起了一支問鼎基金，專門投資服務外包企業，就是希望解決這個平臺所需的基本問題。今年的重點是人才的培養，我們作為中國服務外包人才基石工程的重要合作伙伴，會連同相關機構搭建產業人才的支持平臺，希望解決產業最根本的生產要素“人”的問題，實現人腦+電腦的結合。

第二個方向是和全球最大服務外包的咨詢機構--Gartner Globle建立合作。我們和他們的合作說明我們今年最重要的工作就是國際化，去年我們在紐約建立了鼎韜國際，希望能夠作為中國的領軍者把觸角伸到海外，參與到國際的競爭中，同時努力代表這個產業，在全球爭取話語權。

齊海濤簡介

擁有十二年服務外包行業從業經歷和多年海外行業經歷，對外包行業具有深入的理解和豐富的實踐經驗。曾先后擔任國內軟件上市公司天大天財和鑫茂科技副總裁，主管軟件和軟件外包業務；美國大型金融外包企業Cicada全球副總裁，主要從事離岸BPO業務。現任：中國本土最大的服務外包咨詢公司鼎韜外包服務有限公司首席執行官；中國最大的服務外包門戶網站和電子交易平臺中國外包網首席執行官。（記者 趙逸男）