消費(fèi)者目前可通過拔打假日訂購熱線4008-199-777即可進(jìn)入訂購專區(qū)方便快捷。網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務(wù)也極大方便了購物群體，一個電話幫客戶下單，下單之后的事情，國美在線全部幫助用戶解決，一個電話送貨上門，已經(jīng)成為國美在線另一個服務(wù)特色。

國美在線呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品，最關(guān)注的還是價格和服務(wù)兩個方面。作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C電商平臺，國美網(wǎng)上商城也將在這兩個方面繼續(xù)發(fā)力，為消費(fèi)者提供最方便，性價比最優(yōu)的購買解決方案。

此外，為確保消費(fèi)者訂購商品在支付方式更加人性化，國美在線還開通電話支付業(yè)務(wù)，顧客只要持農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、郵儲銀行、廣州銀行、招商銀行等九家銀行，隨時隨地一張卡便可實(shí)時完成支付環(huán)節(jié)。

中國電子商會會長曲維枝認(rèn)為，電子商務(wù)需商業(yè)模式創(chuàng)新，要想占領(lǐng)電子商務(wù)的新高點(diǎn)，必須根據(jù)消費(fèi)群體差異，研究細(xì)分市場，差異化服務(wù)。

國美在線是依托了超千億元的采購規(guī)模、完善的物流配送體系和先進(jìn)的信息化平臺才上馬的，每一件商品從顧客的選擇到條碼配送都有完善成熟的步驟，對于消費(fèi)者的售后來說更有保障。

據(jù)了解，國美在線擁有全國最大的自有電商物流網(wǎng)絡(luò)，在全國2000多個縣級以上城市具備冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電本地化配送能力，遍布全國的家電售后安裝隊伍，完善的呼叫中心服務(wù)體系，確保消費(fèi)者享受國美在線統(tǒng)一的配送安裝及售后服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商企業(yè)應(yīng)以顧客價值作為競爭的焦點(diǎn)，把競爭力放在全方位的立體購物體驗上，在產(chǎn)品配送速度、物超所值的增值服務(wù)、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中做到顧客滿意最大化，方能將用戶最終沉淀下來，從而進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為核心的競爭階段。