“看到春運(yùn)訂票困難，我們團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始考慮如何讓電話訂票更加便捷。”王佳梁回憶著當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

觸寶團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新過(guò)程中有一個(gè)特點(diǎn)，即跳出傳統(tǒng)思路去創(chuàng)新。于是，在思考如何讓訂票更快時(shí)，觸寶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思路并不局限在撥號(hào)按鍵方面，而是跳出傳統(tǒng)邏輯，考慮在接聽(tīng)內(nèi)容方面做文章。

在這一創(chuàng)新思維引導(dǎo)下，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，觸寶號(hào)碼助手推出了“春運(yùn)訂票助手”——讓用戶跳過(guò)語(yǔ)音提示過(guò)程，自動(dòng)重播訂票電話至接通。

除了春運(yùn)訂票助手，觸寶還有很多創(chuàng)新功能，如手勢(shì)撥號(hào)。

“我們傳統(tǒng)撥號(hào)需要按鍵或查找通訊錄，所以在做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，很多人都在想怎么讓按鍵按得更快，怎么查找得更快——但這些都只是傳統(tǒng)思路。”王佳梁透露出他們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新時(shí)的思考過(guò)程，“而我們跳出原有思路去想，能不能靠其他辦法來(lái)?yè)芴?hào)。”于是，手勢(shì)撥號(hào)功能便在這種思維過(guò)程中被創(chuàng)造出來(lái)。

正是依托這樣的創(chuàng)新精神，觸寶榮獲了2009全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì) (GSMA)全球移動(dòng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)總冠軍。

借百度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)安全分發(fā)

除了商業(yè)模式，另一個(gè)被應(yīng)用開(kāi)發(fā)企業(yè)和輿論所重點(diǎn)關(guān)注的便是推廣渠道。從觸寶的盈利模式可以看出，它的一個(gè)主要渠道便是線下預(yù)裝市場(chǎng)。而在線上渠道方面，王佳梁稱國(guó)內(nèi)外區(qū)別甚大。

“相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)線上推廣成本比國(guó)外高很多，且推廣方式有較大區(qū)別。國(guó)外很講究社交媒體的口碑營(yíng)銷，所以在國(guó)外推廣時(shí)，我們會(huì)花很多心思在營(yíng)銷推廣的設(shè)計(jì)方面。”王佳梁表示，“而中國(guó)的應(yīng)用推廣渠道更成熟、更復(fù)雜。”

于是，在中國(guó)選擇線上渠道頗費(fèi)心思。“我們需要選擇非常安全且流量大的渠道，如百度平臺(tái)。”王佳梁說(shuō)，過(guò)去會(huì)發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)用商店上有仿冒觸寶產(chǎn)品的應(yīng)用。“這些假冒的應(yīng)用或帶有病毒或體驗(yàn)不佳，用戶用后就會(huì)抱怨，對(duì)我們?cè)斐闪瞬焕绊憽２粌H如此，我們還要打電話給這些渠道，讓他們一個(gè)一個(gè)去刪除，成本很高。而百度應(yīng)用商店有安全認(rèn)證，非常安全。它可以提醒用戶是否是官方產(chǎn)品，是否帶有病毒等。這樣，對(duì)我們開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即保障了聲譽(yù)又節(jié)省了成本。”

王佳梁坦言，百度應(yīng)用商店也給他們帶來(lái)了很高的流量。“百度應(yīng)用商店的易發(fā)現(xiàn)性很強(qiáng)。百度是最大的中文搜索引擎，同時(shí)，在百度框中輸入‘觸寶撥號(hào)’，就直接出現(xiàn)下載鏈接，非常方便，降低了用戶的獲取成本，提高了我們的應(yīng)用下載量。”

可以說(shuō)，正是依靠著創(chuàng)新精神和線上、線下強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)，觸寶正在發(fā)展的快車道上穩(wěn)步行進(jìn)。