英文《中國日報》8月8日評論員文章：上周五我的駕照到期了，需要重新辦理。按規(guī)定要提供一份健康證明。于是我去了中日醫(yī)院做體檢。體檢完了之后，醫(yī)生給我在體檢表上蓋上那顆寶貴的印章，證明我的身體狀況合格。但他告訴我，我貼在體檢表上的照片不合要求：“這里應(yīng)該貼一寸的照片。你的這張是兩寸的修剪成的吧？”

我不得不承認(rèn)是。我懶于去照相館拍照，就隨便找了張兩寸的頂替。醫(yī)生說警察很可能不認(rèn)。“回頭你還得上我這兒來，”大夫說。

我給海淀區(qū)車管站打了個電話。接電話的女警察告訴我車管站的具體位置以及應(yīng)該帶上些什么東西辦理申請手續(xù)，包括三張一寸的照片。

星期五那天我去了。路上一直擔(dān)心：等我從車管站出來是不是再開車就成了非法駕駛了？因為舊駕照上繳了，新的又一時半會拿不到。根據(jù)以往的經(jīng)驗，這種事，申請交上去，手續(xù)辦完后，最少也得等上一個星期才能拿到東西。

沒想到，只等了半個小時就發(fā)給我新駕照了。

辦事的警官效率極高，而且很有耐心。進(jìn)去首先是一張咨詢臺，一位警官不厭其煩地跟我講解如何填寫申請表。我問他體檢表上的照片不規(guī)范行不行。他說：“沒關(guān)系，你把這張一寸的加貼在旁邊就可以了。”這讓我非常感動，因為照過去的做法，十有八九他會讓我把表格拿回去重新貼照片、重新蓋章，然后再回來辦理。

我在三號窗口排隊遞交了申請材料，回答了幾個問題后，被告知去七號窗口等候結(jié)果。在等候的過程中，我環(huán)顧大廳。大廳里一共有11個窗口，各司其職。每個窗口邊都貼有一張告示，說明辦事的具體程序、需要提供些什么材料，一目了然。這樣做就大大減少了因為申請人不了解情況、警官反復(fù)解釋而造成的時間上的浪費。

警官的工作顯然是快節(jié)奏的，沒有絲毫拖拉的跡象。而在過去，慢慢吞吞地辦事是常見的現(xiàn)象。現(xiàn)在連制作帶照片夾層的封塑卡都幾分鐘就完成了。

我想，海淀車管站的高工作效率應(yīng)該歸因于兩個方面。第一，警官們工作責(zé)任心更強了，因而也更勤勉了。工作節(jié)奏加快，就意味著工作量的增加，意味著無所事事的悠閑時刻減少了甚至沒有了。過去隨便找個理由就可以把來辦事的人打發(fā)走了。如果以前一天能辦10來件事，現(xiàn)在我估計一天要辦100來件事。

第二，工作計劃周密，辦事井井有條，而且很富有人情味的靈活處理。這同樣需要有很強的工作熱情。

我相信這樣的高效率是北京市政府為主辦奧運會而改善城市形象的工作的一部分。我們近來沒有去過其他政府部門辦事，也沒做過調(diào)查，不知道我所見到的海淀車管站碰巧是一個先進(jìn)的單位，還是只是一個普通政府部門的典型代表。我更愿意相信它是后者。

（《中國日報》評論員 劉式南）