中國日報網消息：為針對性解決群眾看病難問題，衛生部在今年9月底發文，要求公立醫院中所有三級醫院都要從11月開始，開展預約診療服務，二級醫院也要逐步開展這項工作。11月2日，記者從自治區衛生廳以及南寧多家三級醫院了解到，廣西已開始著手此項工作。

行政部門： 全面開展預約診療服務

據自治區衛生廳有關人士介紹，根據衛生部的要求，自治區衛生廳已給各有關部門發文，要求從11月起，全區三級醫療機構全面開展預約診療服務工作，沒有三級醫院的市也要選擇1~2家門診量比較大的二級醫院開展工作。要求各單位及時成立領導小組，落實預約掛號的負責部門和人員，制訂工作方案并落到實處。

各家醫院要在門診設立預約窗口，公布預約方式；每季更新一次診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業；要實行預約優先就診管理原則；將首診負責制和預約診療服務相結合，提高復診預約比例。

醫院：兩種方式預約診療

昨日，記者在自治區婦幼保健院門診大樓前看到，兩塊關于醫院實行預約診療服務的公告牌引起不少病患者的注意，公告牌上有開展預約服務的科室及各科室的預約電話，還有詳細的預約流程。據該院副院長丘小霞介紹，該院從當天起，正式開展預約診療工作，病人可以通過電話和現場預約兩種方式，預約第二天或之后的看病時間。“現場預約的病人，可以到預約窗口申請預約，領取預約單，填寫相關資料。然后，在預約的時間持身份證到預約的門診進行就診。電話預約則在預約當天持身份證到相關診室進行就診。”丘小霞說，之所以每個科室都設置了預約電話，是考慮到方便患者直接與科室聯系，同時，也可分流患者，不會造成一個電話引起“塞車”的情況。

廣西中醫學院一附院早在五六年前，就針對名老中醫病人太多的情況開展了電話預約掛號服務。2日上午，記者來到該醫院門診辦時，一位姓龍的老人正在此咨詢。記者看到，老人手里拿著一張小小的卡片，上面寫有該醫院預約服務的電話號碼，以及每位專家電話預約的時間。從卡片上看，目前該院共有8位專家實行的是電話預約服務。而從門診辦各專家的預約登記本上，記者看到，不少預約的病人來自區內各地甚至外省。衛生廳文件下發后，該院目前也已做了擴大到各科室的預約診療服務方案。

而自治區人民醫院、南寧市第一人民醫院、南寧市第二人民醫院等，也都已經出臺了相關方案，預約方式也集中在電話預約和現場預約兩種，網絡預約目前都還在進一步設置中。

問題：病人爽約怎么辦

“病人有事來不了，爽約了怎么辦？”“在窗口排號的病人與預約病人在看病的時間上沖突了怎么辦？”作為一種新的服務方式，很多問題縈繞在市民心中。廣西中醫學院一附院多年開展的名醫預約診療服務中，也遇到過這些問題，有了一些經驗。

據該醫院一位醫生介紹：“最早的時候，我們采取一部分放號，一部分預約的方式。但遇到了一個問題，一些在門診排號的病人，早上五六時就來等了，可預約的病人后面來，卻在他前面看病，一些病人為此發生了爭執。”為了解決這個問題，他們便采取了凡是預約的專家，門診就不再放號的方式。

在2日當天的采訪中，就此問題記者也詢問了多家醫院，如果出現這樣的情況有什么好的解決方法。有的醫院說只能加強與患者之間的溝通，爭取相互諒解；有的醫院說，預約病人相當于是在排號病人至少前一天排的隊，因此預約病人應該優先，但需要跟排號病人做好解釋工作，不過具體的情況只能是在實施過程中慢慢完善改進。

病人爽約和復診難也是廣西中醫學院一附院實行預約服務中遇到的另外兩個問題。

一方面是名專家一號難求，但另一方面，有些病人預約掛上了號，卻爽約了。廣西中醫學院一附院的醫生說，因為不清楚預約上的病人什么時候來，是否有空來，醫生只好一直保留病人的號，直到下班。這樣，如果病人不來，無形中就浪費了一個號，占用了一份醫療資源。可是，我們也沒有權利要求病人預約上就一定要來，不來一定要告知。如何解決這個問題，我們一直很頭疼。

當天采訪的另外幾家醫院也都表示，醫院不會因病人爽約而出臺什么限制措施，但病人在預約時，醫院會跟病人約好就診時間，如果預約病人不能按時到醫院就診，就相當于自動取消約定，過時再來，則需要重新掛號排隊。

在中醫方面，對于需要預約專家的病人，能否按時復診也成了一個頭疼的問題。中醫治療講究一個循序漸進的過程，專家給病人看病，一次只開幾天的藥。吃完這幾付藥后，病人須按時復診，醫生再根據病情改變藥方。然而，由于想找名專家們看病的病人太多，復診病人是否能預約得上，有時也成了問題。

“我們醫院應該不會出現這種情況，因為我們允許病人在就診過程中與醫生預約復診時間。”自治區婦幼保健院丘小霞說。其他幾家醫院也認為，因為不是專門針對名醫預約掛號，這個問題不難解決。