創新“便民”措施緩解看病難

自2007年以來，蘇北人民醫院在解決老百姓看病難的問題上，進行了一系列改革創新：

根據季節變化，彈性排班。比如，夏季天亮早，有起早習慣的農民進城看病會相應提前，醫院便將便民門診、抽血化驗等等改為6：45開始服務，掛號不僅時間提前，而且各層都設有掛號繳費點，總共多達35處，掛號、取藥等候時間不會超過10分鐘，病人在收費窗口繳費的同時取藥信息直接傳遞到藥房，病人來到指定窗口時，藥已在等病人了。

推進預約診療。為方便遠道而來的外地病人、疑難危重病人、對看病時間有特殊要求的病人來院就診，從2005年開始，開通了預約掛號，由一站式服務中心負責，分別有電話預約、網上預約、來院預約、醫生診間預約、住院病人出院時預約、出院病人隨訪時預約、體檢隨訪預約七種形式，患者可采取任何一種方式提前預約自己需要的專家。

方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，MRI、CT室、B超室、臨床醫學檢測中心等醫技科室，病人隨到隨查，工作人員加班加點及時出具報告。這個被稱為“吳晶濤工作法”的改革，正由于醫技科主任吳晶濤打破多年不變的按部就班，加快工作節奏，使做MRI、CT等項目檢查的病人數比以往猛翻三倍，適應了群眾日益增長的檢查需求。對這，群眾給了八個字評語：累了自己，方便病人。

實行專家門診“全日制”。運行很多年的專家半天門診，給病人找專家看病、尤其給農村病人找專家看病增加了難度，有時上午掛上了專家號，下午檢查結果出來后卻找不到上午的專家，要反復來院多次，不僅麻煩，有時還會耽誤治療的最佳時期。蘇北醫院自2007年1月始安排專家全天連班門診，使那些需要做復雜檢查而半天時間不能結束的病人，下午能找到同一位專家看病，避免來回奔波之苦。并且，雙休日門診、專家門診正常開診。新制度實行以來，門診量持續上升，現在比開設前增長275%。

專家聯合門診。許多病人所患疾病涉及多個科室，為了診治疑難雜癥，蘇北醫院設立專家會診中心，根據病人需要，有關專家隨叫隨到。一位家住邗江的病人，腹脹十多年，曾在一些大城市的多家醫院住院，被診斷為肝硬化腹水、腹腔結核。幾年中，做了若干檢查治療，服抗結核藥物達一年之久，后來又吃了上百劑中藥，但病情始終沒有好轉，反而肚子越來越大。病人痛苦不堪，加上久治不愈，精神壓力非常大。他在絕望之際找到蘇北醫院專家聯合門診。分別來自外科、消化內科、感染科的專家們對病人的病情進行了認真仔細的分析、研究，形成共識：腹水濃度高是以前醫院多次對病人穿刺抽不出腹水的原因。遂用大號針進行診斷性穿刺，抽出了果凍樣液體。病人背了十幾年的肝硬化腹水的包袱被改判為闌尾粘液性腺瘤。病因找準后，談景旺主任主刀為患者摘除了腺瘤。不多久，病人痊愈出院。

還有特色門診、醫生護士聯合出診、無縫延時門診……甚至許多細節都為患者考慮到了，比如，為鐵質候診椅配上綿軟坐墊，替病人免費寄存箱包，“一站”護士為行動不便病人全程陪同，空腹病人檢查后用餐，食堂工作人員將早點送到臨檢中心門外等。總之，凡有病人之處，都在“便民”。病人住院以后，各病區強化基礎護理、改善護理服務，全面開展“優質護理示范工程”，護士服務工作更加主動熱情，責任心進一步加強，直接護理病人的時間大大增加，滿足了病人的基本護理服務需求。由于做得出色，蘇北醫院在全省護理大會上作專題經驗介紹。

群眾的感受是真切的，對蘇北醫院的改革，稱贊有加。揚州市政府糾風辦在群眾打分、考核驗收基礎上，評定蘇北醫院為全市首家“群眾滿意醫院”。2010年，蘇北醫院又獲江蘇省優質護理服務先進單位、江蘇省全面改善醫療服務推進醫德醫風建設先進單位等榮譽稱號。今年1月，全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議在京召開，院長王靜成作為基層醫療機構唯一代表在大會上作了經驗介紹。